Doğtaş Servisin Garanti Dışı Ücret Talebi Ve Kötü Müşteri Yaklaşımı

İstanbul Avcılar Doğtaş Mobilya mağazasından Ocak 2026’da aldığım Theo çocuk odası takımı içindeki komodinde, 20 Temmuz günü vida kısmından kaynaklanan bir çatlak fark ettim. Bunun üzerine yetkili servisi arayarak servis kaydı açtım. Servis, WhatsApp üzerinden gönderdiğim fotoğrafları inceleyip hiçbir fiziksel inceleme yapmadan çatlağı kullanıcı hatası olarak değerlendirdi.

Ardından bana parça için 1.487 TL, servis için 2.400 TL olmak üzere toplam 3.887 TL’lik bir ücret çıkardılar. Oysa komodinin şu anki sıfır satış fiyatı 3.800 TL. Buna rağmen servis, 2.400 TL’ye güya iskonto yaptığını söyleyerek istersem bu fiyatla işlem yapabileceklerini iletti. Ben de servis ücretinin çok yüksek olduğunu, sadece parçanın teminini ve ücreti karşılığında verilmesini talep ettim; ancak bunun da mümkün olmadığını söylediler.

Bu süreçte Doğtaş müşteri hizmetlerinden Güven Bey ile görüştüm, özellikle teknik servisin üslubunun yanlışlığı ve yaklaşımı konusunda kayıt açılmasını istedim. Ancak Doğtaş müşteri hizmetleri durumu çözmek yerine kendileri de topu teknik servise atarak yalnızca onların kararını yineledi, hiçbir şekilde inisiyatif almadı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretmedi.

Ürünün fiyatından daha yüksek bir toplam bedelle parça ve servis ücreti talep edilmesini ve çatlak için kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen üzerimden atılmasını kabul etmiyorum. Artık parçanın ücreti karşılığında verilmesini değil, komodinde yaşanan bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilerek ilgili parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve montajının ücretsiz yapılmasını, ayrıca servis ve müşteri hizmetlerinin yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak maliye ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduğumu da belirtmek isterim.