Yedi Yıl Garanti Vaadi Yerine Getirilmedi Ve Yatak Bazasındaki Arıza Kapsam Dışında Bırakıldı

05.07.2023 tarihinde Doğtaş Mobilya Avcılar İstanbul Mobilya şubesinden yaklaşık 28.000 TL bedelle bir genç odası takımı satın aldım. Satın alma aşamasında, sigortanın kapsamını ve süresini uzatmak amacıyla bana ek bir ücret karşılığında teklif sunuldu ve bu farkı ödeyerek ürünlerin 7 yıl süreyle garantili olacağı sözüyle bu teklifi kabul ettim.

Henüz 3 yıl bile dolmadan yaptığım kontrolde, takımın yatak bazasının yay mekanizmasında problem olduğunu, baza açıldığında yana doğru kaydığını fark ettim. Bunu görür görmez, ürünleri aldığım firma ile irtibata geçerek yaşadığım sorunla ilgili destek talep ettim. Yaklaşık iki hafta kadar herhangi bir işlem yapılmadan bekletildim ve ardından evime gelip kontrol yapmak yerine, sorun yaşanan kısımla ilgili bir video çekip kendilerine göndermemi istediler.

Talep ettikleri şekilde 22.05.2026 Cuma günü videoyu kendilerine ilettim. 25.05.2026 Pazartesi günü bana dönüş yaparak, üründeki sorunun kullanım kaynaklı olduğunu, garanti kapsamında değerlendirilemeyeceğini, tamirat ve servis ücreti olarak 6.785,35 TL ödemem halinde yardımcı olabileceklerini söylediler. Yaptığım telefon görüşmesinde kendilerine satın alma esnasında garantinin bu şekilde anlatılmadığını, 7 yıl garanti vaadiyle ek ücret ödediğimi belirttim; buna rağmen sert ve kaba bir üslupla şirket prosedürlerinin bu şekilde olduğu, başka türlü yardımcı olamayacakları ifade edildi.

Ben, satın alma sırasında tarafıma aktarılan 7 yıl garanti vaadinin yerine getirilmesini, yatak bazasındaki mekanizma arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini ve tarafıma kullanım hatası şeklindeki gerekçenin yazılı ve somut şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca tarafıma karşı kullanılan üslup ve yaklaşımın da firma yetkilileri tarafından değerlendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.