Doğtaş Nova Koltuk Takımında Kalite Sorunları Ve Yetersiz Destek

2023 yılı Ağustos ayında Doğtaş Adana şubesinden, Nova model koltuk takımı dahil olmak üzere bir mobilya grubu satın aldık. Koltuk takımını yaklaşık 84.000 TL bedelle kredi kartı ile aldık. Satın aldıktan 5-6 ay sonra koltuğun alt kısmındaki ayaklarda yamulma ve kırıklar meydana gelmeye başladı, ayrıca leke tutmaz olarak belirtilen koltuk kumaşında normal kullanım sonrası bile su ve ter lekeleri oluştu ve bu lekeler yıkamayla çıkmadı.

Bu sorunları mağaza ve Doğtaş müşteri hizmetlerine bildirerek iki defa şikayette bulunduk. İlk şikayetten sonra koltuk ayakları orijinaliyle uyumsuz ve farklı renkte yeni ayaklarla değiştirildi fakat kısa bir süre sonra tekrar yamulma ve kırılmalar yaşandı. Koltuğun şu anki durumu hem kırık hem de yamuk olan ayaklar nedeniyle, üzerine otururken ya da uzanırken sürekli kırılma sesi çıkarmakta ve kullanımı ciddi anlamda rahatsız ve güvensiz hale getirmektedir.

23 Temmuz 2025 tarihinde, 2016848811 numaralı talebimiz doğrultusunda ekipler evimize gelerek inceleme yaptı. Ancak sadece kırık ayaklar için kasa değişimi yapılacağı ve bunun 1-1,5 ay süreceği bilgisi verildi. Koltuk kumaşındaki lekeler ve metal ayakların fayans üzerinde leke bırakması konusunda ise herhangi bir çözüm sunulmadı ve bu kısımların sorumluluğu mağazaya bırakıldı. Buna rağmen mağazadan da herhangi bir destek veya dönüş alamadık.

Kırık kasa ve ayaklarla yaşantıya devam etmek güvenlik açısından risk teşkil etmekte; ayrıca leke tutan kumaş nedeniyle hijyen ve görsellik açısından da ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Tüm bu sebeplerle hem koltuk kasası ve ayaklarının hem de koltuk kumaşında yaşanan sorunların kalıcı olarak çözülmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.