İzinsiz Sipariş İptali, Kampanya Hakkının Kaybı Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Migros Sanal Market üzerinden MJet Kapızlı Mersin mağazasını seçerek 23 Eylül 2026 tarihinde 1438398492 numaralı siparişimde 6 adet Nestle Damak baklavalı çikolata sipariş ettim. 27 Eylül 2026 tarihinde ise siparişim benim hiçbir talebim olmamasına rağmen tarafımdan onay alınmadan iptal edildi ve kampanyadan yararlanma hakkım ortadan kalktı.

Sipariş iptali sonrası müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. 24, 25, 26 ve 27 Eylül tarihlerinde ve sonrasında defalarca kez aradım. Yaklaşık 10 kez aramama rağmen her seferinde “kaydınız açık, size dönüş yapılacak” denilmesine karşın bugün 3 Ekim olmasına rağmen bir kez bile geri dönüş yapılmadı. Bu görüşmelerin tamamı Migros sisteminde kayıtlıdır.

Tarafıma stok olmadığı söylenmesine rağmen, aynı ürünü sonraki günlerde aynı mağazada stokta görüp satışının devam ettiğine bizzat şahit oldum. Kampanya sona erdikten sonra ürünlerin tekrar stokta görünmesi ve satışa devam edilmesi, kampanya döneminde ürünü alamamış olmam nedeniyle ayrıca mağduriyet yaratmıştır. Siparişin verildiği Spot mağazasının daha sonra yazlık/sezonluk olduğu gerekçesiyle kapanmış olması ise müşterinin sorumluluğu değildir. Gerekirse ürünün farklı bir mağazadan temin edilmesini özellikle belirtmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Migros hesabıma kayıtlı bilgilerim Batuhan Y**** ve 0531*****43 numaralı telefondur. Talebim, kampanya kapsamında elde edeceğim avantajın tarafıma tanımlanması, iptal edilen siparişime ilişkin mağduriyetimin giderilmesi ve günlerdir açık olan kayıtlarıma neden tek bir geri dönüş dahi yapılmadığının tarafıma açıklanmasıdır.