Aldığım Koltuk Takımında Erken Yıpranma Ve Garanti Kapsamında Çözüm Sunulmuyor

2024 Ağustos ayında İstanbul’daki bir Doğtaş mağazasından Costa koltuk takımı satın aldım. Ürünün kumaşında, 10 yıl garanti verilmesine rağmen, ilk bir ay içinde tüm yüzeylerinde ciddi şekilde yıpranma ve tiftiklenme problemi oluştu. Sorun, ilk günden itibaren devam etti ve zamanla daha da arttı.

Yaklaşık 110.000 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yaptım. Sorunun çözülmesi için bir yıldır defalarca Doğtaş müşteri hizmetlerini telefonla arayarak talep oluşturdum; ancak taleplerim sürekli kapatıldı ve hiçbir şekilde sonuç alamadım.

Koltuk takımım garanti kapsamında olmasına rağmen, ne ürün değişimi, ne kumaş yenileme, ne de para iadesi konusunda herhangi bir çözüm sunulmadı. Sorunumun acilen giderilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve garanti kapsamındaki haklarımın yerine getirilmesini talep ediyorum.