Doğtaş Mobilya'dan Hatalı Koltuk Montajı Ve Renk Uyuşmazlığına Karşı Servis Gecikmesi

Doğtaş Mobilya’nın Ankara Etimesgut Gülpınar Eryaman şubesinden almış olduğum Linthe 2’li koltuk takımında, montaj aşamasında sorunlar yaşamaya başladım. Koltuğun sırt kısmı yamuk ve hatalı şekilde monte edildi; ayrıca gelen dört kırlentin ikisi aynı renk tonunda, diğer ikisi ise bambaşka bir renk tonunda ve hatalı şekilde gönderildi. Özellikle aynı renk tonunda kırlent istediğimizi belirtmemize rağmen bu şekilde teslimat yapılması beni hayal kırıklığına uğrattı; kırlentlerle ilgili hatalı durumu gösteren görselleri de ekliyorum.

Yaklaşık 6 Haziran 2026 civarında kurulum yapıldıktan sonra servis kaydı oluşturduk. Temmuz ayında servis, bizi arayıp belirli bir gün için geleceğini söyledi; biz de işlerimizi, randevularımızı buna göre iptal edip evde bekledik, ancak ne gelen oldu ne de arayan. Üzerinden aylar geçmesine rağmen hâlâ kimse gelmedi.

Daha sonra mağazadan verilen 0850 800 34 87 numaralı hattı arayarak yeniden kayıt oluşturdum, yine sonuç alamadım; gelen giden olmadı. Bugün aynı numarayı tekrar arayıp bir kez daha kayıt açtırdım, ancak ısrarla ne zaman aranacağım ya da ne zaman servis geleceği konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor. Ben iş yerimden keyfinize göre, belirsiz tarihlere izin almak zorunda değilim.

Satın alma sürecinde mağazadan mutlu ayrılan bir müşteriydim, ancak satış sonrasında bu kadar ilgisiz ve plansız bir yaklaşımla beni çileden çıkarmayı başardınız. Hukuk önünde tüm haklarımı sonuna kadar arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Bu aşamadan sonra tarafıma belirsiz bir randevu tarihi verilmesini değil, tamamen benim belirleyeceğim gün ve saat aralığına uyularak gelinmesini talep ediyorum. En geç bugün ya da yarın içinde tarafıma ulaşılıp koltuğun sırt kısmının düzgün ve hatasız şekilde yeniden monte edilmesini, kırlentlerin ise söz verdiğiniz gibi aynı renk tonunda ve hatasız olacak şekilde değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini istiyorum.