Yeni Alınan Koltukta Yırtık Ve Dikiş Eğriliği Mağazadan Çözüm Alamadım

2025 yılının Temmuz ayında Ankara Etimesgut Doğtaş Exclusive mağazasından biri 2’li, biri 3’lü olmak üzere toplam iki adet koltuk aldık ve bu alışveriş için yaklaşık 45.000 TL ödeme yaptık. Teslimat sonrasında özellikle 2’li koltukta, daha ilk günden itibaren kumaşta yırtık ve dikişlerde belirgin bir eğrilik olduğunu fark ettik. Aynı dönemde alınan 3’lü koltukta bu şekilde bir sorun yokken, sadece 2’li koltukta bu ayıplı durumun bulunması, ürünün üretim veya kalite kontrol kaynaklı bir problem taşıdığını düşündürüyor.

Bu durum ortaya çıktıktan sonra defalarca mağaza ile iletişime geçtim; ancak mağaza yetkilileri sorunun servis ile ilgili olduğunu söyleyip süreci üzerlerinden atmaya çalıştılar ve çözüm konusunda kayda değer bir destek sunmadılar. Müşteri olarak bu süreçte ne yönlendirme ne de somut bir çözüm göremedim.

Doğtaş’tan, garanti kapsamında ayıplı olan bu 2’li koltuğun kumaşındaki yırtık ve dikiş eğriliğinin ücretsiz ve düzgün bir şekilde onarılmasını talep ediyorum. Ürünün garanti süresi devam ederken, üretimden ayıplı çıktığı açıkça belli olan bu kusurların en kısa sürede giderilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini istiyorum.