Milena Koltukta Hızlı Bozulma Ve Parça Eksikliğiyle Doğtaş'tan Yanıtsızlık

Doğtaş’tan Ankara Etimesgut Eryaman şubesinden almış olduğum Milena 3’lü bej renk koltuğu 4 Haziran’da teslim aldım. Koltuğu teslim aldıktan yaklaşık 10 gün sonra, henüz bir kere bile doğru düzgün kullanamadan kumaşta sararmalar, solmalar ve sünger kusması gibi sorunlar ortaya çıkmaya başladı. Satın alırken silinebilir, dayanıklı kumaş diye anlatılan ürün daha eve tam yerleşmeden bu hale geldi.

Yetkili servis eve gelip baktığında kumaş değişimi önerdi fakat ben bu kadar kısa sürede bu kadar bozulma olduğu için ürünün komple değişmesini talep ettiğimden bu öneriyi kabul etmedim ve fabrikanın kararını beklemeye geçtik. Buna rağmen fabrikadan olumsuz cevap gelebileceği, firmanın sorunu kabul etmeme ihtimalinin yüksek olduğu tarafıma iletildi. Ayrıca çağrı merkezini arayıp kayıt açtırmamıza rağmen olumlu ya da olumsuz hiçbir dönüş yapılmadı, her aradığımızda sadece yeniden kayıt açılıyor ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmiyor.

Aynı alışverişte aldığımız diğer mobilyaların da bazı parçaları eksik, bazıları ise defolu geldi. Yaklaşık 20 gündür eksik ve hatalı parçaların tamamlanmasını bekliyoruz, ne mağazadan ne de çağrı merkezinden arayan soran yok. Biz aradığımızda ise yalnızca “15 gün daha bekleyeceksiniz, tarihler dolu” denilerek süreç uzatılıyor, kimse gerçekten yardımcı olmuyor.

Kurumsallığına güvenerek tercih ettiğim Doğtaş’tan, ürünleri daha doğru dürüst kullanamadan pişman olmuş durumdayım. Milena 3’lü koltuğumun renk değişimi ile birlikte komple değiştirilmesini, diğer eksik ve defolu parçaların da en kısa sürede sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. İlgili siparişe ait ey m 2024000000343 numaralı kaydımın acilen incelenerek tarafıma açıklayıcı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.