to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Mobilya Koltuk Takımının Orta Ayaklarının Kısa Sürede Eğilmesi Ve Ücretsiz Onarım Talebi
Aralık 2022’de Ankara Mamak Doğtaş mağazasından aldığım Toscana üçlü koltuk takımının orta ayakları, ürünün kurulumundan kısa süre sonra eğilmeye başladı. İki yıl dolmadan da orta ayaklardan biri, gövdeden yuvasıyla birlikte tamamen ayrıldı. Yaklaşık 1 yılı aşkın süre koltuğu orta ayağın eğri olduğu şekilde kullanmak zorunda kaldım, son 5 aydır ise iki orta ayağı da olmadan, güvensiz ve dengesiz bir şekilde kullanıyorum.
Sorun sonrası Doğtaş yetkili servisine başvurdum, talebim kabul edildi ve istenen fotoğrafları WhatsApp üzerinden teknik servise ilettim. Yaklaşık bir hafta sonra gövde ve ayak değişimi yapılabileceği, ancak garanti süresi geçtiği için gövde + orta ayak için 9.780 TL ve ayrıca servis bedeli ödemem gerektiği söylendi. Ben, ürünün ayakları kısa sürede eğildiği için sadece kaynak ile onarım yapılmasını ve bunun ücretsiz olarak karşılanmasını talep ettim. Müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm, yeniden talep oluşturuldu fakat servisin bu şekilde uygun gördüğü, kaynakla onarım yapılmayacağı ve ücretli değişim dışında bir çözüm sunulamayacağı iletildi.
Koltuk takımının ayaklarının normal kullanımda bu kadar kısa sürede eğilmesini ve ardından tamamen ayrılmasını, ürün kalitesi ve güvenliği açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Ayakların ilk günden beri sorunlu olması nedeniyle, gövde ve orta ayak onarımının veya gerekli parça değişiminin tarafıma ücretsiz olarak sağlanmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sipariş veya fatura numaram istenirse iletebilirim.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz. Saygılarımızla.
Garanti kapsamında olmadığı için ücret talep ediliyor. Koltuk ayakları kullanımdan hemen sonra ses yapmaya başlamıştı ve eğilmişti. Sonrasında orta ayağın biri çıktı son zamanlarda da diğeri çıktı. Daha 1 yıl dolmadan oturup kalkarken kırılacak diye korkar olduk. Garanti kapsamındayken zaman bulamamızdan servis talep edemedik, şu anda talep edilen ücret çok fazla. Aynı model ve diğer modellerdeki Doğtaş koltuklarda da kullanımdan hemen sonra ayak kırılması problemi fazlasıyla mevcut. Benzer şikayetler**** https://www.sikayetvar.com/dogtas-mobilya/dogtas-toscana-koltuk-takiminda-bitmeyen-arizalar-ve-ilgisiz-musteri-hizmetleri https://www.sikayetvar.com/dogtas-mobilya/dogtas-musteri-hizmetlerine-ulasamiyor-koltuk-tamiri-icin-cozum-bekliyorum https://www.sikayetvar.com/dogtas-mobilya/destek-ayaklari-kirildi-koltuk-kullanilamaz-hale-geldi https://www.sikayetvar.com/dogtas-mobilya/kisa-surede-deforme-olan-koltuk-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-nedeniyle-magduriyet Kısa sürede meydana gelen bu sorunlar için çözüm bulunmamış. Sattığı malın arkasında durmayan bir markadan bir daha asla alışveriş yapmam kimseye de önermem. Keşke almadan önce biz de araştırıp yorumları görseydik.
