Doğtaş Koltuk Takımının Defolu Parçaları Ve Uzayan Montaj Süreci

Doğtaş Mobilya’dan aldığım koltuk takımının üçlü parçalarının sırt kısmında paketlemeden kaynaklı çökmeler vardı. Bunu daha kurulum sırasında fark ettim, ancak kurulumu yapan kişi zamanla düzeleceğini söyleyerek beni oyaladı. Sorun düzelmeyince teknik servis geldi, inceleme sonrası sırt ve oturma kısımlarının değişmesi gerektiğini söylediler ve Şubat 2026’da kayıt açıldı.

Nisan 2026’da sırt parçaları ve oturma kısımlarının parçaları geldi ancak sırt kısımlarının depoda ıslandığı, küflendiği ve kötü koktuğu görüldü, bu nedenle takılamadı. Aynı dosya içinde oldukları için oturma kısımlarını da takamayacaklarını, hepsinin birlikte montaj yapılması gerektiğini söylediler. Oturma kısımlarını evimde bıraktılar ve bu parçalar aylardır evimde boş yere yer işgal ediyor.

Değişmesi gereken parçalar için yeniden sipariş geçilmesi gerekirken yaklaşık altı ay boyunca defalarca aramama rağmen sipariş girilmedi. Eylül ayında artık tartışma noktasına geldikten sonra nihayet sipariş geçildi. Geçen hafta parçaların depoya ulaştığı, servisin montaj randevusu için beni arayacağı bilgisi verildi. Ancak kimse aramayınca tekrar aradığımda bu kez hâlâ bir parçanın üretimde olduğunu ve 27 Ekim’de üretimden çıkacağını öğrendim. Son 10–15 gündür bana montaj aşamasına gelindiği, her şeyin hazır olduğu söylenirken bugün aniden üretim kodu verilerek aslında sürecin hâlâ tamamlanmadığını öğrenmem, mağduriyetimin bilinçli şekilde uzatıldığı izlenimi yaratmaktadır.

Bu süreçte hiçbir şekilde yetkili bir muhataba ulaşamıyorum, yalnızca müşteri hizmetleri ile görüşüyorum ve defalarca aramama rağmen en ufak bir ilerleme kaydedilmiyor. Aylarca süren bu mağduriyet, tutarsız ve oyalayıcı bilgilendirmeler, evimde bırakılan parçaların alan işgal etmesi Doğtaş gibi bir markaya yakışmamaktadır.

Maksimum 3–5 gün içinde koltuk takımımın tüm sorunlu parçalarının eksiksiz ve sorunsuz şekilde değiştirilip montajının yapılmasını talep ediyorum. Bu süre içinde çözüm üretilmezse koltuk takımının iadesini ve güncel değeri üzerinden bedelinin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum. Bugün tarafıma iletilen üretim kodu: 1102894458.