to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Maestro Hybrid Yatakta Tekrarlayan Elyaf Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Doğtaş’tan 16.03.2026 tarihinde eşim T**** K**** adına faturalı ve peşin ödemeyle Doğtaş Maestro Hybrid 160X200 yatak aldık. Yatağı ilk aldığımızda kısa sürede sorun çıktı, servis gelip tespit yaptı ve ürün yenisi ile değiştirildi. Ancak aynı sorun bu yeni yatakta da tekrar etti.
Yatakta elyaflarda bariz bir toplanma var, yatağın üzerinde sanki yılan varmış gibi kabarıklık oluşuyor ve çarşaf serildiğinde bu görüntü çok net bir şekilde belli oluyor. Ürünü bu haliyle konforlu bir şekilde kullanamıyoruz.
Müşteri hizmetlerini şimdiye kadar 3 kez aradım, 2 kez de servis kaydı oluşturdum fakat hiçbir geri dönüş alamadım. Son aramamda özellikle yetkili bir kişinin beni aramasını talep ettim, görüşmelerin ses kayıtlarını dinleyerek de durumu görebilirler. Çanakkale’de yaşıyoruz ve bu süreçte tamamen ilgisiz bırakıldık.
En kısa zamanda yetkili birinin benimle iletişime geçerek bu sorunu çözmesini, gerekli görülüyorsa yatağın yeniden değişimini ya da iadesini sağlayarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Doğtaş’tan aldığım Lova Yatak Maestro Hybrid model yatağımın yüzeyinde aynı bölgede iki kez elyaf toplanması sorunu yaşadım. Çarşafın altında sanki yılan gezmiş gibi görünen, elinizle bastığınızda da belirgin şekilde hissedilen yüksek bir kabarıklık oluştu.
İlk sorunda servis incelemesi sonrası yatak değişimi yapıldı ancak aynı sorun yeni gelen yatakta da tekrar etti. İkinci sorun için Eylül ayının ikinci haftasında servis tekrar eve geldi. Eve gelen görevli, gözle dahi net şekilde görülen bu kabarıklık için test yapmak amacıyla benden oklava istedi, kendi ölçüm ekipmanını getirmedi. Hem sorunun bu kadar bariz olmasına rağmen testle uğraştırılmam hem de kendi ekipmanını temin etmemin beklenmesi beni ayrıca rahatsız etti.
Eylülden bu yana servis gelmesine ve inceleme yapılmasına rağmen bu ikinci sorunla ilgili hiçbir geri dönüş yapılmadı, tarafıma bilgi verilmedi. Bu süreçte hem sağlığım hem de konforum olumsuz etkilendi ve sürekli aynı sorunla uğraşmak zorunda kaldım. Artık bu yataktan ve markanın sürecinden tamamen soğumuş durumdayım.
Yaşadığım bu tekrar eden problem ve çözümsüz servis süreci nedeniyle Maestro Hybrid yatağın para iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Çanakkale’de yaşayan biri olarak Doğtaş markasından asla ürün satın almayacak ve tavsiye etmeyeceğim.
