Doğtaş Konsol Montajı Tamamlanmadı, Müşteri Hizmetlerinde Cevapsızlık

Ağustos ayında Doğtaş Mobilya’nın online mağazasından 127937079 numaralı sipariş ile bir konsol satın aldım. Ürün teslim edildiği günden bu yana montajı bir türlü tamamlanmadı ve konsol salonda kurulu olmadan bekliyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumun aciliyetini belirtmeme rağmen, her seferinde dalga geçer gibi bir üslup ile karşılaştım ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Uzun süre Doğtaş’tan dönüş bekledim ancak aramalarım sonuçsuz kaldı. Sonrasında kendi çabamla montaj yapan X isimli bir firmaya ulaştım ve montaj için randevu oluşturdum.

Gelen montaj ekibi, parçaların eksik olduğunu söyleyerek montajı yarım bıraktı, bazı kısımların sadece fotoğraflarını çekip ürünü bu şekilde bırakıp gitti. Bu durumdan sonra da tekrar müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat yine herhangi bir çözüm üretilmedi ve sürecim sürekli oyalandı.

Ağustos ayından beri ücretini ödediğim konsolu kullanamıyorum. Eksik parçaların acilen temin edilerek konsolun montajının tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım ilgisizlik ve ciddiyetsizlikle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Tüm bu çözümsüzlük ve destek eksikliği nedeniyle Doğtaş Mobilya’yı bir daha asla tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.