Doğtaş’tan Uzun Teslimat Süresi Ve Montaj Servisinin Gelmemesi

Doğtaş’tan online olarak “bent konsol” takımı satın aldım. Ürün elime normal teslimat süresinin çok üzerinde, yaklaşık 45 günden uzun bir sürede ulaştı. Teslimattaki bu gecikmeyi sineye çektim; ancak ürünün teslim edilmesinin üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hâlâ montaj için hiç kimse gelmedi.

Normalde bir mobilya teslim edildiğinde en geç birkaç gün içinde servis ekibinin gelip kurulumu yapmasını beklerken, ben önceki hafta cuma günü teslim edilen ürünüm için bugün pazartesi olmasına rağmen hâlâ montaj hizmeti alamadım. Bu süreçte defalarca Doğtaş’ın 0850’li müşteri hizmetleri numarasını ve mağazayı aradım, ancak buna rağmen herhangi bir servis yönlendirilmedi, çözüm sunulmadı.

Ürünü online aldığım için kurulumun ücretsiz olacağını biliyorum; bu konuda aksi yönde ne yazılı ne de sözlü bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen hem teslimatta yaşanan aşırı gecikme hem de kurulumun yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Doğtaş’tan beklentim, en kısa sürede montaj ekibinin adresime yönlendirilerek bent konsol takımımın kurulmasının sağlanması ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma açık ve net bir geri dönüş yapılmasıdır.