Doğtaş Koltukta Kumaş Yırtığı Ve Yay Sesi Sorunu, Uzayan Servis Süreci Ve İlgisizlik

Doğtaş’tan yaklaşık 1 yıl önce İstanbul Bağcılar mağazasından aldığım l köşe koltuk takımında, ürün daha ilk geldiği günden beri kumaşta üretim kaynaklı yırtık ve iç yaylardan gelen aşırı ses problemi yaşıyorum. Ürünü teslim alır almaz bu sorunları fark etmeme ve defalarca iletmeme rağmen, aradan neredeyse 1 yıl geçmesine karşın problemim hâlâ çözülemedi.

Bu süre içinde hem mağaza ile hem de müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Servis ekibi birçok kez eve geldi, hatta arabada yer yok diyerek koltuğu almadan ve uzun süre herhangi bir işlem yapmadan geri gittiler. Yaklaşık 3 ay sonra koltuğu teslim aldılar, bu kez de 1 aydır ürünü geri getirmediler ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmıyor. Müşteri merkeziyle görüştüğümde de gerekli ilgiyi göremiyor, geri dönüş alamıyorum. Asla müşteriyi dikkate almıyorlar, oyalayıp ciddiye almıyorlar.

Ürünün kumaşındaki yırtık ve iç yaylarından gelen ses sorunlarının, garanti kapsamında olacak şekilde, düzgün ve kalıcı biçimde tamir edilmesini ve koltuğumun bir an önce tarafıma geri teslim edilmesini talep ediyorum. Ben 1 aydır koltuksuz yerde oturuyorum ve bunun sebebi tamamen sizsiniz. Bu durumu elzem bir şekilde çözmelisiniz.