to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Koltukta Sökülme Ve Servis İlgisizliği Mağduriyeti
Doğtaş mağazasından 11 ay önce koltuk takımı aldım. 6 aydır aktif kullanıyorum kullanmaya başladığımın 3. Ayında koltuk söküldü. İlk kullanımdan itibaren koltukta oturup kalktıkça ses çıkıyordu. Bunun üzerine servis çağırdım servis ürün kaynaklı olduğunu ve parçalar geldiğinde gelip alacaklarını değiştireceklerini söyledi. Uzun bir süre beklettikten sonra geldiler ve arabalarının dolu olduğunu iddia ederek koltuğu almadılar. Fakat eksik girilip diğer modülün parçaları gelmediği için almamışlar. Bize o parçalarında gelip sonunda koltuğu alacaklarını söylemelerinin üzerinden aylar geçti. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım her seferinde halledeceğiz ilgileneceğiz diyerek geçiştiriyorlar. Asla ilgilenmiyorlar ürünlerinin arkasında durmuyorlar böyle kötü bir servis görülmemiştir. Bu mağduriyeti yaşatmaya hakkınız yok rakiplerinizin üstünde fiyata kaliteli diyerek ürün satıyorsunuz ama asla arkasında durmuyorsunuz.
Gelişme
Doğtaş Mobilya’dan aldığım koltuklar, uzun ve yorucu bir sürecin sonunda 2 Aralık’ta servis tarafından teslim alındı. Teslim alınırken en geç 5 iş günü içinde koltukların tamir edilip geri teslim edileceği söylendi. Ancak üzerinden 8 iş günü geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir teslimat planlaması yapılmadı ve tarafıma net bir bilgi verilmedi. Bu süreçte gerek mağaza gerekse yetkili kişilerle yaptığım görüşmelerde sürekli olarak “En kısa sürede dönüş yapacağız, notlarımızı alıyoruz” denilmesine rağmen kimse geri dönüş yapmıyor. Karşımda asla yetkili bir muhatap bulamıyorum. Hem ürünlerimden uzun süre yararlanamıyor hem de belirsizlik içinde bekletiliyorum. Koltuklarımın en kısa sürede tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak sürecin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
