Doğtaş Koltuk Takımındaki Sürekli Gıcırdama Ve Çelişkili Değişim Teklifi

2024 yılı Haziran ayında Afyon Güreller Doğtaş şubesinden almış olduğum koltuk takımında birkaç aydır sürekli devam eden iskelet sesi sorunu yaşıyorum. Özellikle üçlü koltuklarda oturup kalkarken rahatsız edici derecede gıcırdama ve ses geliyor.

Yaklaşık üç ay önce Doğtaş servisini arayarak durumu bildirdim; servis ancak bir ay sonra gelip koltukları inceledi. İlk etapta ürünümde değişim olacağı ve yeni koltukların üretim aşamasında olduğu söylendi; bu bilgiyle aylarca bekletildim. Daha sonra ise arandım ve bu kez kendi koltuğumun tedariğinin olmadığı bilgisi verildi. Bu süreçte başta değişim sözü verilip ardından “tedarik yok” denmesi nedeniyle kendimi hem mağdur edilmiş hem de yanıltılmış hissediyorum.

Kendi koltuğumun tedariği olmayınca bu kez bana Margo koltuk takımı önerildi. Takıma bakmak için mağazaya gittiğimde, mağazada bu koltuğun olmadığını, çalışanların da bunun eski sezon bir ürün olduğunu ve benzer sorunları tekrar yaşayabileceğimi söylediğini öğrendim. Bunun üzerine mağazada başka bir takım beğendim ve tüm salon takımımın bu ürünle değiştirilmesini istedim. Ancak bu kez arada fiyat farkı çıkarıldı. Üstelik bu fiyat farkını hesaplarken koltuk takımları internet sitesinde indirimde olmasına rağmen, fabrika indirimsiz liste fiyatı üzerinden hesaplama yapıyor ve böylece aradaki fark çok daha yüksek çıkıyor. Bu durumun, yaşadığım mağduriyet üzerinden adeta faydalanılmaya çalışılıyormuş gibi hissettirdiğini ve son derece yakışıksız bulduğumu belirtmek isterim.

Ben salon takımı almışken, üçlülerin farklı, berjerlerin farklı model olması gibi bir durumu kabul etmiyorum; takım bütün olarak alınmış bir ürün ve sorun da bu takımda yaşanıyor. Kendi aldığım ürünün tedariği yoksa, mağdur olan müşteri olarak ya para iadesi ya da en azından bir üst modelle fark alınmadan takımın komple değiştirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Servisle ve ilgili birimlerle defalarca görüşmeme rağmen hâlâ net bir çözüme varılamadı, sürekli oyalanıyor olduğumu düşünüyorum ve bu durum artık beni çok rahatsız ediyor.

Uzun süredir çözülemeyen iskelet sesi problemi, verilen çelişkili bilgiler ve fiyat farkının indirimsiz fiyat üzerinden hesaplanarak daha yüksek tutulmaya çalışılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Salon koltuk takımımın herhangi bir ek ücret talep edilmeden tamamının sorunsuz bir takımla değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.