Doğtaş Koltukta Gıcırtı Ve Gevşeme Sorunları Çözülemiyor Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Mecidiyeköy mağazasından Toslama Toscana oturma grubu satın aldım. Ürün ilk günden itibaren tamamında yaylardan gelen gıcırdama ve ses problemi yaşatıyor. Yaklaşık 3 aydır müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli oyalandım ve hiçbir şekilde servis yönlendirilmedi. Daha önce de Şikayetvar üzerinden yazınca arandım ve yardımcı olacaklarını söylediler fakat yine kimse ilgilenmedi.

Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetim devam ediyor. 45 bin tl gibi ciddi bir ödeme yaptım ve bu kadar ilgisizlikle karşılaşmak beni çok üzdü. Sorunumun acilen çözülmesini, ya ürünün tamir edilmesini ya da iadesini talep ediyorum. Gerekirse hukuki süreci başlatacağımı da belirtmek isterim.

Geçen yıl İstanbul Mecidiyeköy Doğtaş mağazasından aldığım Toscana model koltuk takımında yaşadığım sorunlar bir türlü çözülmedi. İlk aldığımda üçlü koltukta problem vardı, gelip tamir ettiler; ancak yaklaşık üç ay sonra bu kez ikili koltukta yaylarda gevşeme ve gıcırtı sesi oluştu. Her iki koltukta da benzer sorunlar yaşanıyor ve sorunlar devam ediyor.

Koltuklarım henüz bir yıllık ve garanti kapsamında olmasına rağmen, defalarca (en az 10 kez) Doğtaş müşteri hizmetlerini telefonla aramama rağmen sürekli geçiştirildim. Son olarak Şikayetvar üzerinden şikayetimi ilettim, bunun üzerine bir servis yönlendirdiler fakat servis ekibi malzeme yok diyerek, yayların gevşek olduğunu söyleyip herhangi bir işlem yapmadan gitti. O günden beri ne arayan oldu ne de geri dönüş yapıldı.

E-faturalı ürünümün yaşattığı mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve ücret iadesi talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki süreci başlatacağımı belirtmek isterim.