to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Koltukta Gıcırtı Ve Gevşeme Sorunları Çözülemiyor Müşteri Hizmetleri Yetersiz
2024 Ağustos ayında İstanbul Mecidiyeköy Doğtaş mağazasından Toskana ikili ve üçlü koltuk takımı aldım. Ürünler daha ilk günden itibaren sorunlu çıktı; özellikle üçlü koltukta oturunca rahatsız edici şekilde gıcırtı sesi geliyor. Servis talebinde bulundum, ekip iki kez gelip koltuğun altını açtı ancak sorunu çözemedikleri gibi koltuğu daha da gevşek hale getirdiler. Kumaşta da deformasyon oluştu, bir yıllık koltuk neredeyse on yıllık gibi görünüyor. Aynı gıcırtı ve gevşeme sorunu şimdi ikili koltukta da başladı.
Bu süreçte defalarca (en az 10 kez) müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. İki kez “cumartesi günü ekip gelecek” denilerek evde bekletildim, ne gelen oldu ne de arayan. Sürekli geçiştiriliyorum ve sorunlarım ciddiye alınmıyor. Ürünüm e-faturalı ve garanti kapsamında olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmuyor.
Doğtaş’tan beklentim, sorunlu ürünlerin alınarak ücret iadesinin yapılmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, en kısa sürede ürünlerin tamir edilmesini ve sorunun kesin olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Mecidiyeköy mağazasından Toslama Toscana oturma grubu satın aldım. Ürün ilk günden itibaren tamamında yaylardan gelen gıcırdama ve ses problemi yaşatıyor. Yaklaşık 3 aydır müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli oyalandım ve hiçbir şekilde servis yönlendirilmedi. Daha önce de Şikayetvar üzerinden yazınca arandım ve yardımcı olacaklarını söylediler fakat yine kimse ilgilenmedi.
Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetim devam ediyor. 45 bin tl gibi ciddi bir ödeme yaptım ve bu kadar ilgisizlikle karşılaşmak beni çok üzdü. Sorunumun acilen çözülmesini, ya ürünün tamir edilmesini ya da iadesini talep ediyorum. Gerekirse hukuki süreci başlatacağımı da belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Sorunu çözdüğünüz falan yok arıyorsunuz hep aynı laflar ama hiçbir icraat yok
Bu sefer de sorunum çözülmezse konuyu yargıya taşıyacağım
