Doğtaş Koltuk Takımında Tüylenme Sorunu Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri

18.03.2024 tarihinde Ankara Siteler Karacakaya Doğtaş Mağazası'ndan Savana model koltuk takımı satın aldık. Koltuklar 18.03.2024 tarihinde, sandalyeler ise 28.03.2024 tarihinde teslim edildi. Ürünü aldıktan kısa süre sonra iki üçlü koltuk ve bankta tiftiklenme (tüylenme) sorunu başladı.

Yaşadığımız sorunu müşteri hattına bildirerek talep oluşturduk ve 22.08.2024 tarihinde gelen personel, tiftiklenme olduğunu onaylayıp sadece temizlik işlemi yaptı. Ancak problem kısa süre sonra yeniden ortaya çıktı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradık ve tekrar personel yönlendirildi. Gelen personel ile koltuklar ve bank için sıkıntılı olduğuna dair karşılıklı tutanak düzenlendi. Ayrıca kumaşın türünün tüylenme yapan bir kumaş olduğu personel tarafından da teyit edildi.

Müşteri hizmetlerinden koltuk takımının tamamının kumaşının istediğim farklı bir kumaşla değiştirilmesini veya ürünün iadesini talep ettim. Ancak bu taleplerim karşılanmadı. Her aradığımda talep oluşturulup “dönüş yapılacak” denilerek oyalandım ve mağduriyetim giderilmedi. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, kusurlu ve ayıplı ürüne karşı firma tarafından çözüm sunulmadı.

Yaklaşık 1 yıldan uzun süredir bu sorunla uğraşıyorum ve defalarca müşteri hizmetleriyle görüşme yaptım. 65.000 TL’lik ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sipariş bilgilerim ve fatura numaram mevcuttur.

Koltuk takımının tamamının farklı bir kumaş ile değiştirilmesini veya ürünün iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini rica ediyorum.