Doğtaş Mobilya 4 Aydır Çözülmeyen Koltuk Kumaş Değişimi

Doğtaş Avcılar şubesinden Toskana koltuk takımı almıştık. Ürünleri birkaç ay şubede beklettik. Üçlü ve ikili koltuğu kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra tüylenme yaptı, beyaz olan bir süre sonra siyah siyah beneklendi. Servis çağırdık, İstanbul Avrupa 2 Yetkili Servis geldi. İki koltukta da tüylenme olduğunu, beyaz olanda aynı zamanda sünger çökmesi olduğunu ve bunun bu kadar kısa sürede çökmemesi gerektiğini söylediler. Ürünlerin Avcılar şubesinde bize leke tutmaz, tüy ve toz yapmaz diye satıldığını söyledik, yetkili servis sırf satmak için böyle söylendiğini ve bu koltuk takımında çok şikayet olduğunu söyledi. 1 Nisan 2024 tarihinde yetkili servisten T***** T**** Bey'in imzasıyla bize bir belge verdiler, ürünümüz işleme konmasıyla ilgili. Beyaz koltukta tüylenme, sünger ve kumaş değişimi olacaktı ve aradan 4 ay geçti. Ürünleri aldığımız mağaza 15 gün içerisinde sorun çıkmazsa hiçbir şey yapamadığını söylediler ama biz zaten ürünleri birkaç ay sonra onlardan teslim aldık. Cumhuriyet Mahallesi Doğtaş'tan kumaş değişimi için katalog görmeye gittik yeni renk kumaşın kodununu almak için. Oranın yetkilisi Toscana'dan çok şikayet olduğunu bize söyledi. Müşteri hizmetlerini aradık beyaz koltuğun kumaş renk değişimi için, 2 kere kayıt oluşturduk ama ikisini de sistemden kendi kendine iptal etmişler. En sonunda Doğtaş'ın koltuklarını yapan işletmenin sahibi eşime ulaştı, kumaş siparişini temmuz ayında verdiler. Bu kadar uzun bir süre geçtiği için, tüylenme olan ikili yeşil koltuğun da kumaşının değişimini kendilerinin yapacağını söylediler. Zaten sorunumuzla Doğtaş'tan çok o ilgilendi. Eşim günde 3-4 kere Doğtaş müşteri hizmetlerini arıyor, ne bir çözüm var ne yetkili birisine bağlıyorlar. O döneme göre çoğu mobilya firmasının iki katı fiyata ürün satıp, korkunç bir müşteri hizmetlerine sahip olan Doğtaş, 4 aylık bir sürede ne bir özür maili, ne de doğru düzgün açıklama yaptıkları bir geri dönüş yapmadılar. A** isimli bir müşteri temsilcisi eşimin bu aramalarımızı hediye istediğimizi sanarak "hediyeleşme falan yok" diyerek savuşturdu, bu ima hakkında şikayet kaydı oluşturmasını istedik, şikayet kaydını bile yapamayacak kadar yoksun bir müşteri hizmetleri servisi var.
Sorunumuz kısaca şu: Ürünlerini "kaliteli" olduğu için yüksek bir fiyata satan Doğtaş, ürünleri sattıktan sonra asla hizmet vermiyor. Müşteri hizmetleri sorun çözmekten yoksun, ürünleri satan şube parasına bakıyor.