Doğtaş Koltuk Takımında Garanti Kapsamındaki Kılıf Değişimi Ve Dikim Hataları Uzun Süre Çözülmedi

Doğtaş’tan Adana şubesinden aldığım Daimond serisi koltuk takımının kılıfları, daha iki yıl bile dolmadan Mart ayı itibarıyla belirgin şekilde ağarmaya başladı. Garanti süresi devam ederken Mart ayında başvuru yaptım, kılıfların değişeceği söylendi ve 1–1,5 ay içinde işlemin tamamlanacağı belirtildi.

Üzerinden aylar geçmesine rağmen sorun çözülmedi. Yaklaşık üç ay sonra geldiler, bu kez de getirilen kumaşın sırt kısmına eksik dikildiğini, hatta doğru düzgün uymadığını gördüm, diğer parçalar da aynı şekilde sorunluydu. Bu şekilde teslim almamak için elletmedim, yeniden dikilecek ve düzeltileceği söylendi. Ben bu işlemin hemen yapılacağını düşündüm ama sırt kısmı koltuktan sökülü halde merdiven dairesinde bekliyor, koltuğum resmen çürüyecek. Bir ayı geçti, sürekli arıyorum, her seferinde “üretimde” cevabını alıyorum.

Yaklaşık 6 aydır bu süreçle uğraşıyorum, iki günde bir aramama rağmen bir türlü kalıcı bir çözüm sunulmadı. Bu kadar büyük bir firmanın, bu kadar basit bir parça değişimini bile aylarca sürüncemede bırakmasını, müşterisini bu kadar yıpratmasını kabul edemiyorum. Ürünün kumaş probleminin garanti kapsamında hızlıca ve kusursuz biçimde giderilmesini, eksik ve hatalı dikilen parçaların tamamının doğru ölçülerle yenilenmesini ve koltuğumun ilk günkü haline getirilmesini talep ediyorum.