to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Mobilya Koltuk Takımında Sünger Erimesi Ve Yetersiz Servis Hizmeti
Doğtaş’tan yaklaşık iki yıl önce aldığım koltuk takımının garanti süresi devam ederken, garantinin bitmesine iki ay kala tüm süngerlerinde erime meydana geldi ve koltuk kılıflarında tüylenmeler başladı. Oturma konforu tamamen bozulduğu için ürünü kullanamaz hale geldik.
Bu sorun üzerine Doğtaş ile iletişime geçtik. Servis ekibi eve gelip inceleme yaptı ve koltuk takımında değişim ya da onarım gerektiğini söyleyerek kayıt açtı. Ancak o günden bu yana defalarca servisi aramamıza ve randevu verilmesine rağmen kimse gelmedi. Örneğin, bugün için sabah 09:30–12:30 saatleri arasında geleceklerine dair SMS ile bilgilendirme yapıldı; buna rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Gün içerisinde üç kez arayıp müşteri temsilcisiyle görüşmemize rağmen yine kimse gelmedi ve herhangi bir dönüş de yapılmadı. Tüm bu süreçte hem zaman kaybettik hem de mağdur edildik.
Koltuklarımın bu şekilde kullanılamaz hale gelmesi ve servis sürecinin bu kadar aksatılması sebebiyle, koltuk takımımın Doğtaş tarafından geri alınmasını ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Bizi aradığımızı söylüyorsunuz tam 6 kere kayıt oluşturduk koltuklarınızı geri almadığınız gibi ücret iadesi de yapmadınız her seferinde geçiştiriyorsunuz kusurlu mal satıp hiçbir şekilde arkasında durmuyorsunuz
Doğtaş Mobilya’dan 24.11.2023 tarihinde Brita ikili ve Brita üçlü koltuk takımı satın aldım ve ürünler aynı tarihte tarafıma teslim edildi. Koltuk takımı teslim edildiği andan itibaren ayıplıydı ve yaptığım bildirimler sonucu ürünün garanti kapsamında onarılacağı tarafıma iletildi. Yaklaşık 4 ay süren yazışma ve görüşmelerin ardından, kusurlu parçaların temin edildiği belirtilerek koltuklarım 15.11.2025 tarihinde evimden alındı. Bu esnada ürünün en geç 1 hafta içinde onarılıp geri teslim edileceği açıkça söylendi. Ancak aradan 13 gün geçmiş olmasına rağmen koltuklarım tarafıma teslim edilmedi ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı. Çağrı merkezinizle yaptığım görüşmelerde yalnızca “süreciniz devam etmektedir” şeklinde, somut içerik taşımayan yanıtlar verilmekte, bu durum da mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Uzun süredir evde koltuksuz bırakılmış durumdayım ve günlük hayatım ciddi şekilde zorlaşmaktadır. Müşteri hizmet ıd numaram 227542’dir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal durumunda tanınan seçimlik haklarımdan bedel iadesi hakkımı kullanmak istediğimi daha önce tarafınıza iletmeme rağmen, bu talebim karşılanmamıştır. Bu nedenle, yasal hakkım çerçevesinde, ayıplı ürün için ödediğim bedelin derhal ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer merciler nezdinde başvuru yapacağımı ve uğradığım maddi manevi zararın tazmini için hukuki süreç başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
