Doğtaş Koltuk Takımında Kalite Sorunu Ve Servis Gecikmesi

Yaklaşık 1 yıl önce Doğtaş’tan Vermont 2’li ve Vermont 3’lü koltuk takımı satın aldım. Ürünlerin teslimatında bile neredeyse 2 aydan fazla bekletildim ve koltuklar parça parça, teker teker teslim edildi. Buna rağmen kullanmaya başladım ancak 1 yılın sonunda koltukların her yerinden iplikler çıkmaya, kopmalar ve yırtılmalar oluşmaya başladı, süngerler çöktü ve yamuldu.

Bunun üzerine Doğtaş servisini arayarak kayıt oluşturduk ve 26 Kasım 2025 tarihinde servis ekibi eve gelip koltukları inceledi. Yapılan kontrolden sonra kumaş değişimini onayladılar. Ancak o günden bu yana herhangi bir ilerleme sağlanamadı. Eve servis geleli tam 2 ay oldu ve 19 Aralık 2025 tarihinden beri “fabrikanın kumaş siparişi girmesi bekleniyor” cevabından başka bir şey duymadım. Yaklaşık 10 gün önce yine aynı cevabı aldım, şu anda ise artık hiçbir şekilde net bir bilgi ve geri dönüş alamıyorum.

Defalarca aramama rağmen sürecin bu kadar uzaması ve firmanın kayıtsız, ilgisiz tavrı beni hem yordu hem de mağdur etti. Koltuklar alınıp götürüldüğünde ne kadar daha bekleyeceğim konusunda da bir güven verilmiyor, bu nedenle açıkçası endişe duyuyorum. Acil olarak kumaş tedariğinin sağlanmasını, koltuklarımın vakit kaybetmeden evimden alınarak gerekli tadilatının yapılmasını ve bu işlemlerin makul, net bir süre içinde tamamlanmasını talep ediyorum.

Bu kadar yüksek bedel ödenen bir koltuk takımında hem kalite sorunu yaşamak hem de servis sürecinde bu kadar oyalayıcı ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaşmak kabul edilebilir değildir. Şikayetimin dikkate alınmasını ve sürecin hızla çözüme ulaştırılmasını istiyorum.