Koltuk Takımında Çökme, Kırılma Ve Renk Farkı Nedeniyle Yeniden Değişim Talebi

Doğtaş’tan aldığım koltuk takımında kısa süre içinde ciddi kalite problemleri yaşamaya başladım. Yaklaşık 1,5 yıl önce aldığım koltuk takımında oturma kısmında çökme, kumaşta sökülme ve iskelette kırılma meydana geldi. Bu süreçte Doğtaş’tan yaptığım alışverişin tam anlamıyla bir pişmanlık olduğunu anladım.

22.07.2026 tarihinde yetkili servis eve gelerek koltuğu inceledi ve iskelette kırık, kumaşta yırtılma ve oturma kısmında çökme olduğunu tespit etti. Oturma kısmının komple değiştirilmesi gerektiğini söyleyerek fabrikaya sipariş verdiler. Daha sonra oturma kısmı için yeni parçalar geldiğinde, mevcut koltuğun sırt ve kol dayama kısımlarının kumaşıyla bariz bir renk tonu farkı olacağını belirttik ve bu nedenle kumaşın komple yenilenmesini talep ettik. Bu talep doğrultusunda tekrar kumaş siparişi verileceği söylendi.

14.09.2026 tarihinde bu kez komple değiştirmek üzere kumaş getirdiler ancak bu sefer de oturma yerinin kumaş rengi ile yaslanma kısmının kumaş rengi arasında gözle görülür bir ton farkı vardı. Bu durumu kabul etmedik ve getirilen kumaşları iade ettik. Müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile yaptığımız görüşmelerde, bunun için yapabilecekleri bir şey olmadığını, kumaşların fabrikadan bu şekilde geldiğini ve renk farkının olmasının normal olduğunu söyleyerek sorunu çözemeyeceklerini belirttiler ve hiçbir çözüm sunmadan evden ayrıldılar.

Hem koltuk takımında yaşadığım çökme, kırılma ve kumaş sorunlarının, hem de kumaş değişimi sırasında oluşan bu bariz renk farkının tamamen giderilmesini istiyorum. Tüm bu süreçler sonunda ürüne olan güvenim kalmadığı için koltuk takımımın onarım değil, doğrudan ayıpsız yenisiyle değişimini talep ediyorum.