Doğtaş Koltuk Takımında Çökme Ve Servis Personelinin Kaba Tutumu

4 Aralık 2025’te Doğtaş’tan aldığım koltuk takımında birkaç ay içinde ciddi çökme sorunu yaşamaya başladım. Özellikle berjerde ve koltuklarda oturma alanlarında belirgin bir çökme oluştu ve ürün kısa sürede şeklini kaybetti.

Haziran ayında bu şikayetle servis kaydı açtırdım ve evime yalnızca bir kez servis ekibi geldi. Gelen servis elemanlarının yaklaşımı ve tutumu son derece seviyesiz ve çözüm odaklı olmaktan uzaktı. Sağlam olan koltuğun ayaklarını söküp fotoğrafladılar, sanki yeni ayak takılmış gibi göstermeye çalıştılar. Berjerdeki çökme sorununda ise sadece kumaşı eliyle gerdirerek geçici bir düzeltme yapar gibi oldular, kalıcı hiçbir işlem yapılmadı. Rapor içeriği tarafıma açıklanmadı, servis kaydım bu şekilde kapatıldı ve hiçbir gerçek çözüm sunulmadı.

İki yıla yakın süredir Doğtaş ile yaşadığım bu süreçten ve özellikle servisteki personelin tutumundan son derece yoruldum ve mağdur oldum. Üründe açıkça çökme olmasına rağmen, bunu yok sayan ve olmayan işlemleri yapılmış gibi gösteren bir yaklaşımla karşılaştım.

Koltuk takımımdaki çökme sorununun kabul edilmesini, gerekli onarım ya da değişimin yapılmasını ve bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal süreci başlatacağımı ve artık Doğtaş markasını tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.