to read complaints and reviews, or file yours. 
Doğtaş Mobilya’dan yaklaşık 3 ay önce 2 adet 3’lü koltuk takımı satın aldım. Ürünlerden birinde kısa sürede belirgin bir çökme meydana geldi. Ürün halen garanti kapsamındadır.
Bu durum üzerine Doğtaş müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturdum. Ancak kayıt oluşturulmasının üzerinden 2 gün geçmesine rağmen tarafıma servis randevusu için herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Her aradığımda “Sizi arayacaklar, randevu oluşturulacak” denilerek geçiştiriliyorum fakat arayan ya da bilgi veren kimse yoktur.
Yeni alınmış, garanti kapsamındaki bir üründe bu kadar kısa sürede sorun yaşanması zaten başlı başına bir problemken, satış sonrası hizmetlerde bu denli ilgisiz ve oyalayıcı bir tutum sergilenmesi müşteri memnuniyetine yakışmamaktadır.
Talebim; garanti kapsamında olan koltuğum için ivedilikle servis randevusu oluşturulması, gerekli incelemenin yapılarak onarım ya da değişim işleminin gecikmeden gerçekleştirilmesidir. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.
Doğtaş gibi kurumsal bir markadan daha hızlı, çözüm odaklı ve sorumluluk sahibi bir yaklaşım bekliyorum.
Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Doğtaş’tan önceki yıllarda satın almış olduğum koltuk takımımın kasası kırıldığı için Doğtaş servisiyle iletişime geçtim. Yapılan görüşmeler sonucunda ücret karşılığında tamirat yapılacağı tarafıma bildirildi ve ilk servis kaydı 26 Eylül tarihinde oluşturuldu. Eylül ayında oluşturulan randevuya rağ...
Doğtaş'tan aldığım koltuk takımında üründen kaynaklanan sorunlar nedeniyle yaşadığım mağduriyet, 2 yıllık garanti süresinin dolmuş olması gerekçe gösterilerek reddedildi. 2022 Ocak ayında teslim alınan koltuk takımı için satış sırasında ömür boyu garanti kapsamında olduğu belirtilmişti. Ancak, 2 yıl...
Garantisi devam eden Doğtaş markalı koltuklarımdaki sıkıntılarla ilgili servis desteği alamıyorum. Aralık ayında servis talebinde bulundum. 11Ocak için randevu oluşturulduğuna dair mesaj aldım fakat servis elemanları gelmedi. Konu işe ilgili bilgi dahi vermediler. 12 Ocakta konuyu Doğtaş müşteri hiz...
Satın aldığım koltuk takımı çok kısa bir süre içerisinde çökme yapmış ve kumaş yüzeyinde ciddi şekilde tüylenme meydana gelmiştir. Ürün, belirtilen garanti süresi içerisinde olmasına rağmen yaşanan bu kalite sorunu beni büyük bir hayal kırıklığına uğratmıştır. Bununla ilgili olarak defalarca servis...
Doğtaş’tan almış olduğum koltuk takımındaki 3’lü koltuğun alt orta ayağı çatladı. Ağustos 2025’te servis kaydı açtırdım ancak aradan yaklaşık 3 ay geç...
Yorumlar