Garanti Kapsamındaki Koltukta Çökme Ve Servis Randevusu Gecikmesi Şikayeti

Doğtaş Mobilya’dan yaklaşık 3 ay önce 2 adet 3’lü koltuk takımı satın aldım. Ürünlerden birinde kısa sürede belirgin bir çökme meydana geldi. Ürün halen garanti kapsamındadır.
Bu durum üzerine Doğtaş müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturdum. Ancak kayıt oluşturulmasının üzerinden 2 gün geçmesine rağmen tarafıma servis randevusu için herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Her aradığımda “Sizi arayacaklar, randevu oluşturulacak” denilerek geçiştiriliyorum fakat arayan ya da bilgi veren kimse yoktur.
Yeni alınmış, garanti kapsamındaki bir üründe bu kadar kısa sürede sorun yaşanması zaten başlı başına bir problemken, satış sonrası hizmetlerde bu denli ilgisiz ve oyalayıcı bir tutum sergilenmesi müşteri memnuniyetine yakışmamaktadır.
Talebim; garanti kapsamında olan koltuğum için ivedilikle servis randevusu oluşturulması, gerekli incelemenin yapılarak onarım ya da değişim işleminin gecikmeden gerçekleştirilmesidir. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.
Doğtaş gibi kurumsal bir markadan daha hızlı, çözüm odaklı ve sorumluluk sahibi bir yaklaşım bekliyorum.
Gereğinin yapılmasını rica ederim.