to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Koltuk Takımında Hızlı Çökme Ve Garanti Sürecinin İhmali
Doğtaş’tan aldığım koltuk takımında, satın aldıktan kısa bir süre sonra süngerlerde belirgin bir çökme sorunu yaşamaya başladım. Koltukların oturma konforu bozuldu ve bir bölüm havada, diğer bölüm ezilmiş halde çirkin görüntüden hiç kurtulamadım. Ayrıca tekli koltukların oturma bölümlerinin biri içeride, biri dışarıda.
Bu sorun üzerine yetkili birimlerle iletişime geçtiğimde, garanti kapsamında evime gelindi, hata kabul edildi ve ürünün videosu çekildi. Ürüne müdahale edileceği söylendi ancak daha sonra dosyamın hiçbir işlem yapılmadan kapatıldığını öğrendim. Ne arandım ne de bilgilendirildim. Bu sırada da ürünün garantisi doldu.
Bir ürünün bu kadar kısa sürede çökme yapmasını ve sonrasında dosyanın işlem yapılmadan kapatılmasını kabul etmiyorum. Koltuk takımımın incelenerek mümkünse ürün değişimi yapılmasını, aksi halde sorunun tamir yoluyla kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Servis elemanları geldi. Tekli koltukların çıkıntısı için "fabrikadan düzgün çıkar ama kullandıkça esneme yapar, ayrıca hiçbir koltuk simetrik olmaz zaten" diye mantığa uymayan bir açıklama yaptılar. Daha önceki servis elemanlarının üçlü koltuklara yanlış işlem yaptıklarını kabul ettiler. Ancak genel merkezin kendilerini sadece müşteri memnuniyeti adı altında gönderdiklerini söyledi. Yalnız tadilat yapabiliriz ama yine de düzelmeyebilir bunu böyle kullanmanız daha iyi şekilde yorum yapıldı. Döşek değişimi talep ettik garanti kapsamında ücretsiz bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Benimle iletişime geçen müşteri temsilcisi sorunumuzla özel olarak ilgileneceğini, verdiği numaradan ulaşabileceğimi söyledi ancak ulaşamadım. Bilgi bıraktığım halde dönüş sağlamadı. Sonuç olarak koltuklarınız böyle yapılmış bunu bu şekilde kabul edeceksiniz diyorlar. Güncel değeri 85 bin olan Doğanlar Mobilya koltuk takımlarımız bu halde.
