Doğtaş Koltuk Montajında Gizlenen Kusurlar Ve Eksik Parça Mağduriyeti

Gaziosmanpaşa asel mağazacılık Doğtaş mağazasından Eylülde 2adet üçlü calista koltuk legna TV ünitesi alt ve üst modülünü 76000 TL'ye aldım. 8 kasımda gelen montaj ekibi krem koltuğun kolundaki vidayı içten kırdı ve somunu evimizde bırakıp bilgi vermeden gitti. Koltuktaki gıcırdama sorunundan dolayı ters çevirip baktığımızda bunu fark ettik. Ayrıca destek ayaklarından birinin eksik olduğunu ve iki koltuğumuzun da astarları montaj ekibi tarafından delik deşik edildiğini fark ettik. Montaj ekibi bütün kusurları bizden kasıtlı olarak gizledi. Satıcı ile görüştüğümde kendisinin bir sorumluluğunun olmadığını, merkez ile görüşülmesi gerektiği söylendi. İade ve değişim talebim kabul edilmedi. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğim söylendi. Üstüne üstlük ücret iadesi talep edersek sonuç alana kadar fiyat artışı olabileceğinden heyetten değişim talep etmemiz gerektiği tavsiyesi verildi. Doğtaş çağrı merkezi ile görüşmemiz sonucunda servis kaydı oluşturuldu. Eksik ayaklar ve astarın fabrikadan sipariş verileceği, koltuk kolundaki sorunun inceleneceği söylendi. İlk ekip geldiğinde eksik destek ayağını monte etti, koltuk kolunun içinde vida kırıldığını doğruladı ve kolu söküp fabrikaya gönderdi. Gıcırdama sorununun koldan kaynaklanabileceğini söyledi. Astarı fermuarlı yerine fermuarsız getirildiğinden tekrar sipariş etti. İkinci ekip geldi ve koltuk kolunu yerine monte ettiğini söyleyip fermuarı çektiler. Fermuarı açarak vidaları kontrol ettiğimde dört tane olması gereken vidanın iki tane olduğunu gördüm. Sonra vida getirip tamamladılar. Uyarmasaydım yine vida eksikliğini gizleyerek gideceklerdi. Astarı yine fermuarsız getirildiğinden tekrar sipariş etti. Gıcırdama sorununun düzelmesi için sünger eklenebileceğini söyledi. Bunun için bir kayıt açmadı."Astarı takmaya gelecek olan kişilerde sünger vardır, onlar ekler" deyip geçiştirdi. Gıcırdama için yine kayıt açmak istediğimizde inceleneceği, koltukta sorun bulunmazsa ya da tüketici kaynaklı bir sorun tespit edilirse 2000 küsur lira ücret talep edileceği söylendi. Kurulumdan beri var olan bu problemler için servis ücreti talep edilebileceğinin söylenmesi bile asla kabul edilemez. Ürünün ücretsiz olarak incelenerek onarılması, onarılamıyorsa değişiminin yapılmasını istiyorum. Ya da salonumuza uyumlu olarak aynı gün satın aldığımız iki adet üçlü koltuk, legna TV alt (bu üründe de boya kusurundan dolayı hala kapak değişimi bekliyoruz) ve üst ünitesinin (mağazadan aldığımız tüm ürünlerin) iadesini talep ediyorum