Doğtaş Kırık Açılır Masası Ve Yetkilinin Saygısız Tutumu

Doğtaş Exclusive Şahinbey Gaziantep mağazasından annem için satın aldığım yemek odası takımının açılır masasında, 18 Nisan 2026 tarihindeki ilk kurulumda yetkili personel tarafından açılır mekanizmanın kırık olduğu ve bu nedenle takılamadığı tespit edildi. Ürünü özellikle anneme olan güvenim ve Doğtaş markasına duyduğum güven nedeniyle tercih etmiştim; ancak ilk kurulumda bile masanın tam olarak kullanılamıyor olması beni hem marka karşısında hem de anneme karşı son derece mahcup etti.

Yaklaşık iki aydır bu sorunla uğraşıyorum. İlk olarak satın aldığım mağazayı aradığımda, mağaza çalışanı kendilerinin sadece satışla ilgilendiklerini, bu konuda Doğtaş müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak, ürünü annem için aldığımı, mağduriyet yaşadığımı, kırık parçanın acil bir şekilde gönderilmesini talep ettiğimi ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istediğimi ilettim. Parça uzun süre gelmeyince tekrar arayıp aciliyet belirttim.

Bir aydan uzun bir süre geçtikten sonra mağaza yetkilisi beni arayarak parçanın geldiğini ve tamir için geleceklerini söyledi. Bu kadar uzun sürede sadece bir yedek parçanın gelmesini kabul etmediğimi belirttim. Ardından mağaza müdürü olduğunu ifade eden bir kişi tarafından tekrar arandım ve sürecin normal olduğu söylenerek, bana “mobilya alışverişi yapmayı bilmediğim” ima edilerek adeta azarlandım. Hem bozuk ürünle baş başa bırakıldım hem de üslup açısından saygısızlık yaşadım.

Bu süreçte, ürünün kurulumunun tam olarak yapılamadığını, annemin hâlâ ürünü tam anlamıyla kullanamadığını, bu nedenle ürünün birebir kusursuzu ile değiştirilmesini, mevcut üründe anlamlı bir indirime gidilmesini veya annemin gönlünü alabilmem için bir hediye gönderilmesini talep ettiğimi hem mağazaya hem Doğtaş müşteri hizmetlerine net bir şekilde ilettim. Ancak uzun süre geri dönüş yapılmadı, tekrar aradığımda ise üç talebimin de reddedildiği ve sadece ürün tamiratı için yardımcı olabilecekleri söylendi.

Faturası ve servis kurulum formu bulunan bu alışverişimde, ilk günden kırık çıkan ve tam kurulumu yapılamayan açılır masam için, Doğtaş’ın yaşadığım mağduriyeti görmezden gelmemesini istiyorum. Ürünün birebir yenisi ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını, en azından süreçte yaşadığım gecikme, kırık ürün ve mağaza müdürünün üslubu nedeniyle ek indirim veya annemin gönlünü alabilecek anlamlı bir jest/hediye ile telafi edilmesini talep ediyorum.