Düğün Öncesi Teslimat Gecikmesi Ve Kırık Ürünler Nedeniyle Memnuniyetsizlik

12.04.2026 tarihinde Doğtaş Exclusive Gaziemir (İzmir) şubesinden komple yatak odası takımı ve yemek masası takımı satın aldım. Ödemeyi peşin olarak 145.000 TL şeklinde yaptım. Sözleşmede teslimat süresi açıkça 45 gün olarak yazmasına rağmen bugün 01.06.2026 olmasına karşın ürünlerim hâlâ eksiksiz şekilde teslim edilmedi.

Bu süre içinde yalnızca gardırop teslim edildi, o da kırık geldi. Kırık parçalar için yeni sipariş geçtiklerini söylediler, ancak gelen parçalar da yine kırık çıktı. Yemek masası ile ilgili her sorduğumda “fabrikaya soralım, size bilgi verelim” denilerek oyalanıyorum, net bir cevap verilmiyor. Sevkiyatçı ekip mağazayı, mağaza ise fabrikayı suçlayarak sorumluluktan kaçıyor, ortada kaldım.

06.06.2026 tarihinde düğünüm var, yani 5 gün kaldı, ancak hâlâ ne düzgün bir yatak odası takımım var ne de yemek masası takımım teslim edildi. Düğün tarihimin çok yaklaştığını defalarca belirtmemize rağmen çözüm üretmek yerine “biz ne yapabiliriz” tarzında, sanki haklıymış gibi üste çıkan bir tavırla karşılaşıyorum. Mağaza ve Doğtaş müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde somut hiçbir adım atılmadı.

Sözleşmede belirtilen teslim süresine uyulmasını, tüm ürünlerimin kırık veya hasarsız, eksiksiz ve düzgün bir şekilde, özellikle düğünüm öncesinde acilen teslim edilmesini istiyorum.