Teslimat Gecikmesi Ve Hasarlı Ürünler Nedeniyle Hemen Çözüm Talebi

Maltepe e-5 Doğtaş mağazasından, Doğtaş üretim fabrikası üzerinden salon takımı, yemek odası takımı ve yatak odası takımı satın aldım. Siparişimi mart ortasında verdim, ürünlerimin teslim tarihi olarak da 11 Mayıs görünmesine rağmen bugün 19 Mayıs olmasına karşın mobilyalarım hâlâ tam ve sorunsuz şekilde teslim edilmedi.

Yaklaşık 1,5 aydır mobilyalarım parça parça ve her seferinde sorunlu şekilde geliyor. Konsolum geldi, rafı kırık çıktı ve 1 aydır bu rafın gelmesini bekliyorum. Kütüphane gönderildi ancak ayakları yanlış gönderildiği için yine yaklaşık 1 aydır doğru ayakların gelmesini bekliyorum ve bu yüzden kurulum yapılmadı. Masam zamanında geldi ama sandalyeler bir ay sonra teslim edildi. Koltuklar geldiğinde ise altındaki ayaklar tam monte edilmemişti, koltuklar havada duruyor ve koltuklardan birinin kolu yanlış gönderildi, bunun için de yeniden beklemek zorunda bırakıldım.

Tüm bu süreçte her gelen üründe ayrı bir sorunla karşılaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda net ve doyurucu bilgi alamıyorum, sorunlarım çözülmüyor. Doğtaş’tan ilk defa alışveriş yaptım ve yaşadığım bu süreç nedeniyle çok pişmanım, ödediğim yaklaşık 250.000 TL’ye rağmen evimi hâlâ sorunsuz şekilde kullanamıyorum.

Tüm sorunlu ürünlerimin derhal, eksiksiz ve ayıpsız şekilde düzeltilmesini, montaj ve parça temin süreçlerinin acilen tamamlanmasını istiyorum. Eğer bu sorunların çözümü için beni tekrar haftalarca bekleteceklerse, hiçbir kesinti olmadan ödediğim bedelin derhal iadesini talep ediyorum. Aksi durumda hakkımı hukuki yollarla arayacağımı açıkça belirtmek istiyorum.