Doğtaş Bend Berjerlerde Ayıplı Ürün Ve Cevapsız Değişim Süreci

Doğtaş’tan aldığım Bend berjer takımım 13 Şubat tarihinde teslim edildi. Teslimat sonrası yaptığım kontrolde iki berjerin kol detaylarının birbirinden farklı olduğunu gördüm. Ayrıca özellikle bir berjerde ahşap kaplamanın yüzeyi tam kaplanmadığı için dış kaplama yırtılmak üzereymiş gibi, son derece kalitesiz ve kusurlu bir görüntü oluştu.

19 Şubat tarihinde yetkili servis evime gelerek ürünü inceledi, durumu gördü ve tamir veya değişim için kayıt açılacağını, tarafıma bilgilendirme yapılacağını söyledi. Ancak bu ziyaretten sonra hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ben tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin sonuçlandığını, sadece tamir yapılacağına karar verildiğini ve bunun da ürünü aldığım mağaza tarafından gerçekleştirileceğini öğrendim.

Defalarca görüşmeme rağmen sürecin akıbetiyle ilgili bana net bir bilgi verilmedi. Bu belirsizlik nedeniyle ne yapılacağını bilemez durumda kaldım ve mağduriyetim devam ediyor. Ürünün yenisiyle değiştirilmesini özellikle talep etmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı. Ne müşteri hizmetleri ne de ürünü aldığım Doğtaş mağazası, satılan ürünün arkasında durmadı ve adeta sadece satış anına kadar hizmet veriliyormuş izlenimi oluştu.

Fabrika ile görüşüleceği ve tarafıma dönüş yapılacağı defalarca söylenmesine rağmen hâlâ net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Ayıplı olarak teslim edilen Bend berjerlerin yenileriyle değiştirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.