to read complaints and reviews, or file yours.Defalarca Arızalanan 3’lü Koltukta Kalıcı Çözüm Bekliyoruz
9 Temmuz 2024’te İzmir Çiğli Doğtaş mağazasından satın aldığımız Toscana model koltuk takımının 3’lü koltuğunda, teslimden kısa süre sonra ses ve yay problemi yaşamaya başladık. İlk etapta parça değişimi yapıldı, ancak sorun tekrarladı. Ardından koltuk garanti kapsamında tamamen değiştirildi.
Ne yazık ki, yeni teslim edilen 3’lü koltuk da sadece 2 ay içinde aynı hatayı verdi ve bu kez iki tarafın da alt yayları attı. Takımın diğer parçalarında hiçbir sorun yaşanmazken, 3’lü koltukta aynı problemin defalarca tekrarlanması, üretimde kronik bir hata olduğunu gösteriyor.
Şu ana kadar toplamda 1 tamir, 1 değişim ve aynı sorundan 3. Servis müdahalesini yaşadık. Her seferinde Doğtaş müşteri hizmetleriyle telefonla görüştük, çözüm sunuldu fakat sorun tekrarlamaya devam etti. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince, garanti kapsamında aynı arızanın 2’den fazla tekrarlanması durumunda ürün değişim hakkımız bulunmaktadır. Biz artık bu koltuğun tamirini değil, takımın başka bir model ile değiştirilmesini talep ediyoruz.
50.000 TL ödeyerek aldığımız bu ürün için, eşdeğer modeller arasından seçebileceğimiz yeni bir koltuk takımının en kısa sürede tarafımıza teslim edilmesini bekliyoruz. Yaşadığımız süreç sabrımızı fazlasıyla zorladı. Artık kalıcı ve tatmin edici bir çözüm istiyoruz. Müşteri numaramız: 5053****83.
Gelişme
9 Temmuz 2024 tarihinde İzmir Çiğli Doğtaş mağazasından satın aldığım Toscana model 3’lü ve 2’li koltuk takımında yaşadığım sorunlar nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünler Bornova’daki adresime teslim edildi ve bu süreçte toplam 3 kez değişim yapıldı. Ancak sorunlar devam ettiği için artık takımın komple iadesini talep ediyorum.
Doğtaş genel merkezden Zümrüt Hanım benimle iletişime geçerek sorunun en kısa sürede çözüleceğini ve koltukların iade alınacağını iletti. Ancak dün gelen ekip, sadece 3’lü koltuğu alacaklarını, takımın diğer parçası olan 2’li koltuğu iade almayacaklarını söyledi. Oysa bu ürün takım halinde satın alınmıştır ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Ve 11. Maddeleri gereği, ayıplı ürünün bir parçası takıma dahil ise, ayıp tüm takımı kapsar. Dolayısıyla ürünlerin takım olarak iadesi gerekmektedir. Ben de bu nedenle yalnızca 3’lü koltuğu teslim etmedim. Parçalı iade kabul edilemez.
Konuyla ilgili olarak Tüketici Mahkemesi’ne başvuru yaptım. Ancak halen Doğtaş’tan, Zümrüt Hanım tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, iade işleminin yapılacağı söylendi fakat gelen ekip yalnızca 3’lü koltuğu almak istedi. Israrla takımın komple iade edilmesi gerektiğini belirttim, ancak tekrar aranmadım.
Ürünümün garantisi devam etmektedir. Satın alma işlemini kredi kartı ile 49.000 TL olarak gerçekleştirdim.
Talebim nettir: Ürünler takım olarak satın alınmıştır, bu nedenle iade işleminin de takım olarak yapılmasını ve sürecin bir an önce yasal çerçevede tamamlanmasını istiyorum.
Şu ana kadar 1 tamir, 1 değişim ve aynı arızadan kaynaklı 3. Servis müdahalesi yaşandı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi gereğince, garanti süresi içinde aynı arızanın 2’den fazla tekrarlanması, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini gerektirir ve tüketiciye değişim veya bedel iadesi hakkı verir. Biz bu noktada tamir talebinde bulunmuyor, mevcut takımın eşdeğer modeller içerisinden seçeceğimiz yeni bir takımla değiştirilmesini talep ediyoruz. Doğtaş’tan, bu yasal hakkımızı gecikmeksizin yerine getirmesini ve sürecin net bir teslim tarihi ile tarafımıza bildirilmesini bekliyoruz. Yaşadığımız süreç 8 ayı aştı, sabır sınırlarımızı fazlasıyla zorladı. Artık kalıcı ve tatmin edici bir çözüm istiyoruz.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Doğtaş genel merkezden Zümrüt Hanım benimle iletişime geçerek sorunun en kısa sürede çözüleceğini ve koltukların iade alınacağını iletti. Ancak dün gelen ekip, sadece 3’lü koltuğu alacaklarını, takımın diğer parçası olan 2’li koltuğu iade almayacaklarını söyledi. Bu ürün takım halinde satın alınmıştır ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunu’nun 8. Ve 11. Maddeleri gereği, ayıplı ürünün bir parçası takıma dahil ise, ayıp tüm takımı kapsar. Dolayısıyla ürünlerin takım olarak iadesi gerekmektedir. Ben de bu nedenle yalnızca 3’lü koltuğu teslim etmedim. Parçalı iade kabul edilemez. Konuyla ilgili olarak Tüketici Mahkemesi’ne başvuru yaptım. Ancak halen Doğtaş’tan, Zümrüt Hanım tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Talebim nettir: Ürünler takım olarak satın alınmıştır, bu nedenle iade işleminin de takım olarak yapılması gerekmektedir. Doğtaş’tan, sürecin bir an önce yasal çerçevede tamamlanmasını bekliyorum.
