Defalarca Arızalanan 3’lü Koltukta Kalıcı Çözüm Bekliyoruz

Şu ana kadar 1 tamir, 1 değişim ve aynı arızadan kaynaklı 3. Servis müdahalesi yaşandı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi gereğince, garanti süresi içinde aynı arızanın 2’den fazla tekrarlanması, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini gerektirir ve tüketiciye değişim veya bedel iadesi hakkı verir. Biz bu noktada tamir talebinde bulunmuyor, mevcut takımın eşdeğer modeller içerisinden seçeceğimiz yeni bir takımla değiştirilmesini talep ediyoruz. Doğtaş’tan, bu yasal hakkımızı gecikmeksizin yerine getirmesini ve sürecin net bir teslim tarihi ile tarafımıza bildirilmesini bekliyoruz. Yaşadığımız süreç 8 ayı aştı, sabır sınırlarımızı fazlasıyla zorladı. Artık kalıcı ve tatmin edici bir çözüm istiyoruz.

Doğtaş genel merkezden Zümrüt Hanım benimle iletişime geçerek sorunun en kısa sürede çözüleceğini ve koltukların iade alınacağını iletti. Ancak dün gelen ekip, sadece 3’lü koltuğu alacaklarını, takımın diğer parçası olan 2’li koltuğu iade almayacaklarını söyledi. Bu ürün takım halinde satın alınmıştır ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunu’nun 8. Ve 11. Maddeleri gereği, ayıplı ürünün bir parçası takıma dahil ise, ayıp tüm takımı kapsar. Dolayısıyla ürünlerin takım olarak iadesi gerekmektedir. Ben de bu nedenle yalnızca 3’lü koltuğu teslim etmedim. Parçalı iade kabul edilemez. Konuyla ilgili olarak Tüketici Mahkemesi’ne başvuru yaptım. Ancak halen Doğtaş’tan, Zümrüt Hanım tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Talebim nettir: Ürünler takım olarak satın alınmıştır, bu nedenle iade işleminin de takım olarak yapılması gerekmektedir. Doğtaş’tan, sürecin bir an önce yasal çerçevede tamamlanmasını bekliyorum.