Daimond Oturma Grubunda Çökme Ve Yanıltıcı 7 Yıl Garanti Sözü

Doğtaş’tan Antalya Serik bayisinden Aralık 2022’nin sonlarında aldığım Daimond oturma grubunun 3’lü koltuğunda yaklaşık iki hafta önce fark ettiğim ciddi bir çökme sorunu yaşıyorum. Ürünü satın alırken özellikle 7 yıl garantili olduğu söylendi, ayrıca internet üzerinde de bu ürün için 7 yıl garanti ibaresi yer alıyor.

Sorun ortaya çıktıktan sonra önce ürünü aldığım bayiye başvurduğumda, mağaza sorumluları konuyla ilgilenmeyip “servis açtırın, bizimle alakalı değil” diyerek yönlendirme yaptı. Ardından Doğtaş müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünün garanti süresinin 2 yıl olduğu, satın alımın üzerinden yaklaşık 4 yıl geçtiği ve bu nedenle servis hizmetinin ücretli olduğu tarafıma iletildi. Hem satış aşamasında 7 yıl garanti denmesi hem de internette 7 yıl garanti görünmesine rağmen şimdi 2 yıl denilmesi, kendimi yanıltılmış ve mağdur hissetmeme neden oldu.

Satış esnasında belirtilen ve internet sayfasında da yer alan 7 yıl garanti taahhüdünün dikkate alınmasını, 3’lü koltuktaki çökme sorununun garanti kapsamında ücretsiz olarak incelenip onarılmasını veya gerekirse ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.