to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Koltukta Sünger Çökmesi Ve Çözüm Eksikliği
Geçen sene Antalya Dokuma Doğtaş mağazasından almış olduğum garantili koltuk takımında kısa sürede sünger çökmesi sorunu yaşadım. Oturma alanlarında belirgin şekilde çökme ve deformasyon oluştu.
Yaklaşık 4 ay önce bu sorunla ilgili Doğtaş’ı arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Bu süreçte firmayı defalarca aramak zorunda kaldım. Servis toplamda 3 kere geldi; ilk gelişlerinde süngerlerin değişeceğini söyleyip gittiler, ancak bir ay boyunca gelen olmadı. Daha sonra yine servis geldi, sadece fotoğraf çekip ayrıldılar. Yaklaşık bir ay sonra üçüncü kez geldiklerinde de yine yalnızca fotoğraf çekip gittiler ve aradan aylar geçmesine rağmen herhangi bir tamir, değişim ya da kalıcı çözüm sunulmadı.
Ürünüm garantili olmasına rağmen, defalarca aramama ve servisin üç kez gelmesine karşın hiçbir somut işlem yapılmamasından ve sürecin bu kadar uzamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Sürekli fotoğraf çekilip gidilmesi ama sorunun çözüme kavuşmaması kabul edilebilir bir durum değil.
Koltuk takımımda yaşadığım sünger çökmesi probleminin kalıcı şekilde çözülmesini, gerekiyorsa ürünün komple değiştirilmesini ve bu uzun süreli mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Şikayetimle ilgili bir sürü şikayet olduğunu fark ettim ürünlerin tamir olmasına rağmen hiçbir şekilde düzelmediğini söylüyor insanlar. Tamirat talebimi ürün değiştirme olarak güncellemek istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Bu markanın süslü aramalarına sakın aldanıp da mobilya almayın. Beni aramalarının üzerinden 10 geçmesine rağmen kimse arayıp sormuyor Kesinlikle şikayet umurlarında değil. Sizinle dalga giyorlar. Çözüm falan yok
Servis; defalarca saat 18:00 de gelin dememiz rağmen saat 13:00 de arayıp kaba tavırlarla şimdi almamız lazım dediler olma diyerek Doğtaş'ı arayıp davranışlarını anlattım. Saat 18:00 de geldiler. O saatte gelmek onları rahatsız etmiş olacak ki yine kaba tavırlar ile güleryüz olmadan eşimin yardım isteklerine kabaca reddederek; koltukların da söküp yarısını burda bırakarak bizi bu halde bırakıp gittiler. O kadar nezaketsiz tavırlar sergilediler ki akıllara zarar. Bu servis elemanlarınıza müşteri ilişkileri eğitimini tekrar verin insanlara nasıl davranılması gerektiğini öğretin. Son olarak koltukları Ne zaman getireceksiniz dediğimizde 7-21 gün dediler. Bu süreçte evinizde resimlerde görüldüğü gibi yarım koltuklarla bitakip gittiler. Doğtaş pişmanlıktır.
Antalya Kepez Doğtaş Mobilya’dan aldığımız üçlü koltuklarda sünger çökmesi problemi yaşadığımız için ürünler servis tarafından alınmak istendi. Servise defalarca kez özellikle saat 18.00’de gelmeleri gerektiğini söylemiş olmamıza rağmen, saat 13.00 civarında arayıp kaba bir tavırla koltukları o anda almaları gerektiğini ilettiler. Çalışıyor olduğumuzu ve o saatte evde olamayacağımızı belirttim. Ardından Doğtaş’ı arayıp bu davranışlarını anlattım. Sonrasında bu kez saat 18.00’de geldiler ancak belli ki o saatte gelmek onları rahatsız etmiş olacak ki yine son derece kaba, nezaketsiz ve güler yüz göstermeyen bir tavır sergilediler. Eşimin yardım taleplerini dahi kaba şekilde reddettiler ve koltukların bir kısmını alıp diğer yarısını evde bırakıp gittiler. Şu an evimizde, fotoğraflarda da görüleceği üzere, oturulamayacak halde yarım yamalak koltuklarla bırakılmış durumdayız. Son olarak koltukları ne zaman getireceklerini sorduğumuzda 7–21 gün gibi bir süre söylediler ve bizi bu belirsizlik ve mağduriyetle baş başa bıraktılar. Hem iletişim tarzı hem de müşteriye yaklaşımları açısından servis elemanlarının tutumu akıllara durgunluk verecek kadar saygısız ve rahatsız ediciydi. Servis elemanlarınızın müşteriye nasıl davranması gerektiği konusunda acilen uyarılmasını, gerekli eğitimin tekrar verilmesini, müşteriye karşı güler yüzlü ve saygılı davranmalarının sağlanmasını ve yaşatılan bu olumsuz deneyim için tarafımıza bir özür sunulmasını talep ediyorum.
