Kısa Sürede Çöken Koltuklar, Garanti Dolmuş Dediği Müşteri Hizmetleri Cevabıyla Güven Sarsıldı

2021 yılında Beylikdüzü Doğtaş mağazasından Diamond serisi 1 adet üçlü, 1 adet ikili ve 2 adet berjerden oluşan koltuk takımı satın aldım. Kısa sayılabilecek bir süre sonra koltukların oturulan kısımlarında belirgin çökmeler oluştu. Ayrıca berjerlerin kol, dirsek koyulan bölgeleri tamamen içe göçmüş durumda.

Evde sadece iki kişi yaşıyoruz ve bu koltukları günlük olarak yoğun şekilde bile kullanmadık, salonu daha çok misafir geldiğinde kullandık. Buna rağmen ürünlerin bu kadar kısa sürede bu hâle gelmesini, kullanılan malzemenin kalitesine dair ciddi bir sorun olarak görüyorum. Diğer birçok firmanın 8–10 yıla varan garanti süresi sunmasına karşın Doğtaş’ın sadece 2 yıl garanti veriyor olması da bu durumu benim gözümde pekiştiriyor.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, hiçbir çözüm sunulmadan yalnızca “garantiniz dolmuş” cevabı verildi. Yıllardır Doğtaş kalitesinden memnun olduğumuzu çevremize anlatan ve markanızı tercih eden biri olarak, bu yaklaşım ve ürünlerin dayanıklılığı markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Koltuk takımım ve berjerlerimdeki çökme ve içe göçme sorununun incelenerek, garanti süresi dolmuş olsa bile ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, gerekli tamir, parça değişimi veya uygun görülecek şekilde çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Aksi hâlde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.