to read complaints and reviews, or file yours.Çökme Sorunu Ve Ağrılı Kullanım Nedeniyle Değişim Talebi
Mayıs ayında Mecidiyeköy Doğtaş şubesinden yeni evliliğimiz için çift kişilik Lova visko yatak satın aldık. Yatağın temmuz ayında teslim edilmesini rica ettik ve teslimat tam zamanında, sorunsuz bir şekilde yapıldı. İlk başta her şey çok güzel ve konforluydu, indirimli olarak aldığımız için de ayrıca memnunduk.
Ancak üzerinden altı ay bile geçmeden yatağın özellikle sol tarafında gözle görülür ve yatarken ciddi şekilde rahatsız eden çökmeler oluştu. Satın alma sırasında satış danışmanı, en ufak bir çökme olduğunda bile hiçbir sorun yaşamadan değişim yapılabileceğini söylemişti. Buna güvenerek ürünü almıştık.
Yaklaşık aralık sonu – ocak başı gibi bu çökme sorununu fark ettik ve şubat ayının ilk ya da ikinci haftasında servis eve gelerek yatağı inceledi. Servis yetkilisi ölçüm yaptığında üç santimlik bir çökme olduğunu tespit etti, fakat minimum beş–yedi santim çökme olmadan değişim yapılamayacağını belirtti. Yatağın sol tarafındaki çökme hem görüntü olarak bariz hem de kullanım sırasında sırt ve vücut ağrılarına sebep oluyor, buna rağmen sadece ölçüye odaklanılıp şikayetimizin dikkate alınmaması bizi mağdur ediyor. Şu an resmen her yerimiz ağrıyor ve yatağın daha da çökmesini beklemek zorunda bırakılıyoruz.
Satış aşamasında verilen sözlere ve kısa sürede yaşanan bu deformasyona rağmen değişim yapılmamasını kabul etmiyorum. Lova’dan, aldığımız bu visko yatağın garanti ve satışta verilen beyanlar dikkate alınarak yeni bir yatakla değiştirilmesini ve bu mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Lova’dan mayıs ayında sadece çift kişilik bir yatak satın aldık, ürün temmuz ayında teslim edildi. Kısa süre içinde yatakta yaklaşık 3 santimetrelik bir çökme oluştu. Servis gelip ölçüm yaptığında da bu çökme tespit edildi ancak çökme 5 santimetreyi geçmediği için birebir değişim yapamayacaklarını söylediler. Yaklaşık 3–4 aydır bu sorun devam ediyor ve hem eşim hem de ben her gün boyun ve vücut ağrılarıyla, adeta dayak yemiş gibi uyanıyoruz.
Bu yatağa 9.000 TL ödedik ve buna rağmen yaşadığımız konforsuzluk ve sağlık sorunu görmezden geliniyor. Daha önce de Şikayetvar üzerinden benzer bir şikayet oluşturdum, ardından Lova tarafından yaklaşık iki ay önce arandım. Ancak satarken gösterilen ilgi ve alakanın yanına bile yaklaşmayan, son derece ilgisiz bir tutumla yine sadece “5 santimi geçmeden değişim olmaz” cevabını verdiler. Müşteri temsilcileri de aynı cümleyi tekrar etmekten başka hiçbir çözüm sunmuyor, firma bu şartla adeta müşteriyi mağdur etmeye kararlı gibi davranıyor.
Ben artık bu süreçten çok yoruldum ve sağlığımızın bozulması nedeniyle gerekirse dava yoluna gitmeyi düşünüyorum. Lova’dan, bu yatağın yaşattığı fiziksel rahatsızlık ve tespit edilmiş çökme göz önünde bulundurularak ürünümün değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
