to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Lova Yatakta Çökme Ve Bel Ağrısı Mağduriyeti Çözüm Bekliyoruz
Doğtaş'a güvenerek aldığımız lova yatak, büyük bir hayal kırıklığına neden oldu! Yatakta üzerine uzanıldığında tam 7-8 cm'lik belirgin bir çökme oluşuyor. Bu durum eşimde ve bende şiddetli bel ağrısına yol açıyor.
garanti var, çözüm yok!
Yetkisiz Servis: Sorunu bildirdiğimizde gelen ilk servis ekibi yetersizdi ve durumu tespit edemedi.
Hizmet İhmali: Yetersiz inceleme üzerine tekrar müşteri hizmetlerini 18 kasımda tekrar aradım gelen arayan kimse olmayınca 3 Aralık'ta tekrar talepte bulundum üçüncü yetkili servis randevusu ise hâlâ verilmedi! Mağduriyetin üstüne mağduriyet yaşıyoruz
Güven Kaybı: Doğtaş/lova markalarının, garantisi devam eden ve sağlığımızı tehdit eden bir ürünün arkasında durmaması kabul edilemez!
Doğtaş/Lova'dan talebimiz nettir: Yatağın acil olarak, ağırlık uygulanarak doğru tekniklerle incelenmesini ve derhal yenisiyle değiştirilmesini talep ediyoruz
Gelişme
Doğtaş mağazasına güvenerek 2022 Nisan ayında Adıyaman Merkez Doğtaş mağazasından Lova Viviana model yatak satın aldık. Ancak yatak kullanımdan çok kısa süre sonra büyük bir hayal kırıklığına dönüştü. Üzerine uzanıldığında yaklaşık 7–8 cm’lik belirgin bir çökme oluşuyor ve bu durum hem bende hem de eşimde şiddetli bel ağrılarına neden oluyor.
Ürünün garantisi devam etmesine rağmen yaşadığımız bu sağlık sorununa karşın gerekli desteği alamıyoruz. 3 Kasım 2025 tarihinde sorunu Doğtaş / Lova’ya bildirdik. Gelen ilk servis ekibi konu hakkında yeterli bilgi ve donanıma sahip değildi, yatağı yeterli şekilde incelemedi ve sorunu tespit edemedi. Bunun üzerine tekrar başvuru yaptım, daha yetkin bir ekip yönlendirilmesini talep ettim ancak üçüncü kez aramama rağmen hâlâ ne arayan oldu ne de yeni bir servis randevusu verildi.
Garantisi devam eden ve sağlığımızı olumsuz etkileyen bir ürün için yaşadığımız bu ilgisizliği ve sürecin bu kadar uzatılmasını kabul etmiyorum. Yatağın ağırlık uygulanarak doğru tekniklerle detaylı şekilde incelenmesini ve ayıplı olduğu tespit edilerek Lova Viviana model yatağımın acilen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Servis Elemanlarının Saygısızlığı ve Garanti Süresi Belirsizliği 19 Aralık’ta arayan servis personeli, mağazanın bizi yanılttığını ima ederek ürünün sadece 2 yıl garantili olduğunu iddia etti ve haksız servis ücreti talep etti. Daha önce eve gelen personelin kendileri olduğunu teyit etmelerinde bizde "Peki, o zaman neden ilk geldiğinizde ücret talep etmediniz? " soruma hiçbir cevap veremediler. Kendini servis sorumlusu Eyüp olarak tanıtan şahıs, ücret ödenmezse hizmet vermeyeceklerini kaba bir üslupla ifade etti. Durumu bildirdiğim müşteri hizmetleri ise; genel garantinin 2 yıl, doku ve süngerin 5 yıl, yayların ise 25 yıl garantili olduğunu teyit ederek servisi yalanladı. Sonrasında tekrar arayan servis, bu kez sorunu video çekip atmamı istedi. Yataktaki temel problem, yatak süngerinin aşırı derecede yumuşamasıdır. İstenen videoyu ilettim, çözüm bekliyorum. Sonuç olarak; Lova Yatak servisindeki bilgi karmaşasının son bulmasını ve "sokak kabadayısı" ağzıyla konuşan saygısız personelleri hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum. Müşterilerine bu denli üslup sorunu olan kişilerin gönderilmesi kabul edilemez. Mağduriyetimin hızla giderilmesini bekliyorum.
Aldığımız bu üründen dolayı mağdur olduk yaklaşık 2 aydır bizi oyaladılar her aradığımda ürün siparişi girildi ürün şu anda fabrikada üretimde gibi sözlerle bizi oyaladılar bugün en son aradığımızda garanti'nin onaylanmadığını söylediler maalesef markanın ismine Güvendik bu ürünü aldık mağdur edildik tabii ki yasal haklarımızı kullanacağız Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağız çünkü haklıyız ayrıca mağdur edildiğimizden dolayı da dünya ve ahiret haklarımızı da bu firmaya helal etmiyoruz
Servisin verdiği cevaplar
