Calista Üçlü Koltukta Montaj Hatası Nedeniyle Uzun Bekleme Ve Çözüm Eksikliği

Doğtaş Mecidiyeköy Mağazasından aldığım Calista üçlü koltuğun destek ayağı, garanti sürem devam ederken kırıldı. İncelemeye gelen ekip, destek ayağının montaj hatası nedeniyle tek ayağa baskı gitmesinden dolayı kasadan kırıldığını, bu yüzden kasanın değişmesi gerektiğini ve aslında doğrudan koltuk değişim hakkımın da olduğunu söyledi. Ancak değişim yapılırsa çok uzun süre bekleyeceğimi, eğer tamir olursa maksimum bir hafta süreceğini özellikle belirttikleri için, bu bilgiye güvenerek koltuk değişimi talep etmedik.

Buna rağmen yalnızca ayak değişimi için bile yaklaşık üç haftadır bekliyorum ve hâlâ bir çözüm sunulmadı. Mağazayla görüştüğümde beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler; müşteri hizmetleri ise sürecin uzayacağı dışında net bir çözüm üretmedi. Sürekli oyalamak dışında bir çözüm sunulmuyor. Garanti kapsamındaki bir ürün için bu kadar bekletilmek ve net bir aksiyon alınmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Madem bu kadar uzun süre bekletiliyorum, parça tamiriyle uğraşmak istemiyorum; montaj hatası olduğu teknik servis tarafından da tespit edilen bu koltuğum için sıfır ürünle değişim yapılmasını ve yeni koltuğumun en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.