Berjerleri Kapsayan Ve Takım Bütünlüğünü Koruyan Kumaş Değişimi İsteği

Doğtaş’tan satın aldığım Larina koltuk takımımın 3’lü koltukları için, koltuk yüzeylerinde yaşanan tiftiklenme sorunu nedeniyle 21 Mayıs tarihinde servis talebi oluşturdum. Yetkili servis 4 Haziran’da evime gelerek koltukları inceledi ve bu inceleme sonrasında 5 Haziran tarihinde benimle iletişime geçerek kumaş değişim onayı verildiğini bildirdi. Ancak bu değişimin sadece 3’lü koltuklar için geçerli olup berjerleri kapsamaması, salon takımımın renk, doku ve tasarım bütünlüğünü tamamen bozacak bir durum yaratmaktadır. Takımın bazı parçalarının farklı, bazılarının farklı kumaşta olması, ürünü göze hitap etmeyen, uyumsuz ve kusurlu bir görünüme dönüştürecektir ve bu uyumsuzluğu kabul etmek istemiyorum.

Ayrıca değişim için tarafıma iletilen yeni kumaş kodlarının çoğunluğu 2023–2024 yıllarına ait eski kumaşlar olduğu, ve Doğtaş mağazalarında bu kodlara ait herhangi bir kartela ya da fiziksel numune bulunmadığı belirtilmiştir. Dokusunu ve rengini canlı olarak göremediğim, mağazada inceleme imkanı bulamadığım kumaşlar arasından seçim yapmaya zorlanmak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Bu nedenle, takımın bütünlüğünün korunması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, değişim onayının berjerleri de kapsayacak şekilde tüm koltuk takımına genişletilmesini talep ediyorum. Berjerler için 2297 kodlu, kırlentler için 2300 kodlu, üçlü koltuklar için ise 2232 ve 2235 kodlu kumaşların kullanılması yönündeki talebimin dikkate alınmasını ve tüm takımın bu kodlardaki kumaşlar ile bütünlük korunarak yenilenmesini rica ediyorum.

Doğtaş’ı tercih etmemdeki en önemli sebeplerden biri kendisini kanıtlamış, köklü bir marka olması ve müşteri memnuniyetine verdiği önemdir. Bu nedenle, Doğtaş gibi kurumsal ve güven veren bir firmanın müşterisini mağdur etmeyeceğine ve yaşadığım bu soruna da aynı hassasiyetle yaklaşarak kısa sürede çözüm üreteceğine inanıyorum. Yaşadığım bu süreçte, garanti kapsamındaki ürünüm için hem takımın görsel bütünlüğünü koruyacak hem de mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde çözüm üretilmesini ve gerekli düzenlemenin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.