Koltuk Takımında Kumaş Sorunu Ve Yetersiz Servis Çözümü

Eylül 2024’te Sinop Doğtaş mağazasından aldığım Elissa model koltuk takımının kumaşında, ürün ilk teslim edildiğinde belirgin izler vardı. Sorunu bildirdikten sonra servis, kumaştaki izi profesyonel bir ekipmanla değil, evimdeki ütüyle ütüleyerek gidermeye çalıştı. Hata bu şekilde giderilemeyince kumaş değişimi yapıldı. Ancak kumaş değişimi sonrası koltuklar geldiğinde, kumaşın koltuk kasasına yanlış yönde giydirildiğini fark ettiler ve tekrar değişim gerektiğini söylediler.

Üçlü koltuklarda değişim yapıldığında, takımdaki berjerlerle renk tonu farkı olabileceğini, fakat berjerlerde sorun olmadığı için fabrikanın değişim yapmayacağını belirttiler. Hatanın kendilerinden kaynaklanmasından dolayı fabrikaya değişimi kabul ettirebilmek için, bıçakla berjerlerin dikişlerini kestiler ve üçlülerdeki kumaş sorununu berjerlerde de dikiş patlaması şeklinde göstererek değişim gerçekleştirdiler. Yaptıkları son kumaş değişiminde ise ürün, önceki seferlerden çok daha fazla belirgin izlerle geri geldi. Servis, bize kumaşın sorunlu olduğunu söyleyip Doğtaş merkeze de "Kumaşın yapısı böyle, yapılacak bir şey yok." şeklinde bilgi verdi.

Defalarca açılan kayıtlar ve servis ziyaretleri sonucunda, bu hafta tekrar geldiklerinde yine evdeki ütüyle müdahale etmek istediler. Ürün defalarca servise gidip geldiği için artık kasa ve süngerde de yıpranmalar olduğu kesin, fakat firma kesinlikle bire bir değişime yanaşmıyor. Ürün garanti kapsamında ve benden herhangi bir ücret talep edilmedi.

Artık mevcut koltuk takımımın tamamen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Fatura No: hsm2024000000174