to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Koltuk Takımımda Sünger Çökmesi Ve Kumaş Tiftiklenmesi Tekrar Ediyor, Tam Değişim Talebi
Haziran 2023’te Doğtaş’tan aldığım koltuk takımımda, iki adet üçlü koltukta sünger çökmesi ve tüm takımda kumaşta yoğun tiftiklenme sorunu yaşamaya başladım. Ürünü aldıktan sadece birkaç ay sonra ortaya çıkan bu problemler için müşteri hizmetlerine başvurdum; kumaş değişimi yapıldı ancak aynı kumaş kullanıldığı için kısa süre içinde aynı sorunlar tekrar etti.
Sorunlarım üzerine yeniden kayıt açıldı ve Mofixer firmasına yönlendirilerek 9 Ocak’ta kumaşlarımı seçtim. Ben baştan beri tüm takımda, özellikle berjerler dahil olmak üzere sorun yaşadığımı belirtmeme rağmen, Doğtaş tarafı şikayetlerimi yaklaşık 6 aydır sadece iki adet üçlü koltuk üzerinden ele alıyor ve tam takım şeklinde dönüş yapılmıyor. Üstelik kumaş seçimimi yapmış olmama rağmen süreç hâlâ sonuçlanmadı.
Hem ürün kalitesi hem de sürecin bu kadar uzaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Tüm koltuk takımımın değiştirilmesini, bu mümkün değilse en azından tüm takımın kumaş değişiminin tam ve eksiksiz şekilde yapılmasını ve sünger çökme sorunlarımın giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2 yıl önce Muğla Marmaris’teki Doğtaş mağazasından bir koltuk takımı satın aldım. Kısa süre içinde koltukların kumaşında tüylenme ve süngerlerinde çökme sorunları yaşamaya başladım. Bu nedenle ürünler bir kez servise gitti, ancak yine aynı kumaştan kullanıldığı için aynı problemler tekrar ortaya çıktı.
Haziran 2025’ten bu yana defalarca servis kaydı açtırdım. Aralık ayında yaşadığım mağduriyet nedeniyle Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturdum. Bunun üzerine yaklaşık iki hafta önce servis gelip koltuklarımı aldı. Ancak bugün koltuklar geri geldiğinde sünger tadilatının yapılmadığını, kumaşın gelişi güzel kaplandığını, her yerinde kaymalar ve potluklar olduğunu gördüm. Ürünler ilk halinden bile daha kötü durumda teslim edildi.
Tüm bu süreçte Doğtaş ile sürekli görüştüm, fakat hiçbir şekilde kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Üstelik bu servis kayıtları sürerken garanti sürem de bu süreç içinde bitmiş oldu ve bu da beni daha da mağdur etti.
Uzun süredir devam eden bu sorunların ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, koltuk takımımın ayıpsız, sorunsuz bir yeni ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Gereken incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
