Doğtaş Koltuk Takımı Kumaş Değişimi Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve İlgisiz Hizmet

10.12.2023 tarihinde Kırıkkale Doğtaş Mağazası (Detay Grup İnş. Pet. Oto) üzerinden satın aldığımız Toscana koltuk takımı (iki üçlü, iki berjer) ürünlerimizin her iki üçlü koltuğunda kısa süre içinde ciddi şekilde tüylenme oluştu. Durumu mağazaya ilettik, sonrasında servis yönlendirildi ve 9 Ekim 2024’te gelip inceleme yaptılar.

İnceleme sonrası kumaş değişiminin onaylandığı tarafımıza bildirildi, 15 Ekim 2024’te de mağazaya giderek kumaş seçimimizi yaptık. O günden bu yana ne kumaş değişimi için gelen oldu ne de tarafımıza net bir tarih verildi. Yaklaşık iki aydır sadece oyalandığımızı düşünüyoruz.

Bu süreçte 0850 800 34 87 numaralı Doğtaş müşteri hizmetlerini defalarca aradık. Her defasında kumaş değişiminin onaylandığı, servisin bizimle iletişime geçmesi gerektiği söylendi ancak arayan da gelen de olmadı. “Dönüş yapacağız” denilmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadık ve iki yıldır aldığımız koltukları bu kusurlu haliyle kullanmak zorunda bırakıldık.

Doğtaş gibi köklü bir markadan bu kadar ilgisiz ve çözümsüz bir yaklaşım beklemezdim. Söz verilen kumaş değişiminin acilen yapılmasını, üretim ve montaj süreçlerinin hızlandırılmasını ve tarafıma net bir tarih verilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.