to read complaints and reviews, or file yours.Berjer Teslimi Gecikiyor, Mağaza Ve Çağrı Merkezi Yanıtsız
Doğanlar grup, firmanın kendi satış firmasına ait mağazası olduğunu belirten İstanbul Fatih Doğtaş mobilyadan 10 Mayıs 2026 da 2 berjer gardırop ve şifonyer aldım. Siparişi verirken mağaza görevlileri bayram bitiminde dolap ve şifonyer haziran son haftasına kadar da berjerlerin mutlaka teslim edileceğini belirtti. Hatta berjerlerin bir tanesi dolaplarla da gelebilir rica edersem olur biz direkt satış yeriyiz dedi. Üzerinden zaman geçti ses yok bayram bitiminde mağazaya gittim mağaza devir olmuş karşımda muhatap yok. Çağrı merkezini arıyorum ürünle ilgili teslim almam gereken durumu anlatıyorum. Yazdık dönerler diyorlar, ne dönen var ne de cevap. Haziran başımda beri beni oyalıyorlar, ayrıca cevap da bulamıyorum. Numaramın paylaşılmasını ve beni aramalarını talep ettiğimi belirttim ona da özel talep yazamam demezler mi? Çıldırdım artık altı üstü iki berjer ve berjer tamamlanmadı diye 1aydır dolap depoda bekliyor ne imiş iki defa nakliyat olmazmış. Allah aşkına 2 berjer ne kadar zaman alıyor kaç yılda üretiliyor bu ufacık parçalar üretmesi nedir ki sizin için. Parayı almak için Ürün satmak için nakliyat iki defada ve hemen olacak taahhütlü satış oluyor sonrası tüketici mağdur bırakılıp muhatap bile alınmıyor. Bu durumun ivedi olarak çözülmesini ve geri dönüşünüzü bekliyorum.
Gelişme
Doğanlar Grup’a bağlı olduğunu, firmanın kendi satış mağazası olduğunu belirten İstanbul Fatih Doğtaş Mobilya şubesinden 10 Mayıs 2026 tarihinde 2 berjer, gardırop ve şifonyer satın aldım. Sipariş sırasında mağaza görevlileri, bayram bitiminde gardırop ve şifonyerin, haziranın son haftasına kadar da berjerlerin mutlaka teslim edileceğini söylediler. Hatta berjerlerden birinin dolaplarla birlikte gelebileceğini, direkt satış mağazası oldukları için bunu ayarlayabileceklerini belirttiler.
Ancak verilen sözlere rağmen bayram bitiminde hiçbir dönüş olmayınca mağazaya gittiğimde mağazanın devir olduğunu ve karşımda muhatap bulamadığımı gördüm. Çağrı merkezini defalarca arayıp durumu anlattım, ürünlerimin teslim edilmesi için bilgi istedim. Sadece “yazdık, dönerler” denildi ama ne arayan oldu ne de net bir cevap alabildim. Haziran başından beri oyalanıyorum, ayrıca doğru düzgün bir açıklama da yapılmıyor. Numaramın ilgili birimle paylaşılmasını ve aranmayı özellikle talep ettim, ona bile “özel talep yazamam” denildi.
Şu anda sadece bir adet berjer eksik olduğu için, dolap ve diğer ürünler yaklaşık 1 aydır depoda bekletiliyor, “iki defa nakliyat olmaz” denilerek teslimat geciktiriliyor. İki berjerin üretiminin bu kadar uzamasını ve sırf tek bir berjer eksik diye diğer tüm ürünlerin bekletilmesini asla kabul edemiyorum. Ürünü satarken, parayı alırken ve nakliyat sözü verilirken her şey hızlı ve taahhütlü, ancak iş teslimata gelince tüketici mağdur bırakılıp muhatap bile alınmıyor.
Şu an hâlâ çağrı merkezinden otomatik cevaplar dışında hiçbir gerçek geri dönüş alamıyorum. “İlgileniyoruz” gibi ezber cümlelerle oyalandım ama yazılı talebime yanıt verecek, sorumluluk alacak bir yetkiliye ulaşamıyorum. Temmuz ayı itibarıyla 3. Takside girmiş durumdayım, ödemelerim düzenli olarak çekiliyor ama ürünler ortada yok.
Benim talebim çok nettir: Eksik olan berjer de dahil olmak üzere tüm ürünlerimin, hiçbir bahane üretilmeden ve nakliye masrafı gerekçesiyle daha fazla bekletilmeden, 4 Temmuz Cumartesi günü sabah ilk çalışma saatlerinde adresime eksiksiz teslim edilmesini istiyorum. Nakliye organizasyonunuz ya da maliyetleriniz beni ilgilendirmez, ben söz verilen tarihlerde teslimat bekleyen bir tüketiciyim. Bu mağduriyetimin ivedi şekilde giderilmesini ve tarafıma artık gerçekten yetkili bir kişi tarafından açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Asla dönüş alamıyorum. Bu cümleyi bütün Çağrı merkezi çalışanları kullanıyor fakat asla ve asla geri dönüş çözüm alamıyorum. Sadece insan oyalıyorsunuz. Ürünü iptal etmeye vaktim olsa iptal edeceğim. Kaç haftadır bırakılan notlara geri dönüş olmadığı gibi 27.6.26 da tamamlanma görünen 1 adet berjer bugün hala üretimde gözükmektedir. Dalga mı geçiyorsunuz. Ürünleri tamamlayamıyorsanız gerekeni yapın mobilyalarım tam 1 aydır depoda bekliyor, neden 2 berjeri önemsemediğiniz ve nakliye masrafı yapmamak için tüketiciyi mağdur ediyorsunuz. Devamlı oyalayıp duracağınıza teslimatın ivedi olarak yapılmasını istiyorum.
