Ayıplı Oturma Grubu Ve Geciken Müşteri Dönüşü: Hızlı Çözüm Talebi

2024 yılı Mart ayı civarında Kahramanmaraş Dulkadiroğlu Doğtaş mağazasından Costa oturma grubu satın aldım. Ürünü normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen koltuklarda yaklaşık 1 senedir bitlenme, tüylenme ve kumaşta bozulmalar meydana gelmektedir. Bu durum, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini göstermektedir.

12 Ocak 2026 tarihinde Doğtaş İletişim Merkezi’ni arayarak durumu detaylı şekilde ilettim. Görüşme sırasında bana, en geç bir gün içerisinde tarafıma geri dönüş yapılacağı ve gerekli işlemlerin başlatılacağı bilgisi verildi. Ancak bugün 17 Ocak 2026 olmasına rağmen herhangi bir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim ve sürece dair hiçbir dönüş yapılmadı.

Müşteri olarak mağduriyetim devam etmektedir ve verilen sözlerin tutulmaması kurumsal bir firma anlayışıyla bağdaşmamaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince, ayıplı ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak oturma grubunun onarımı, değişimi veya ücret iadesi seçeneklerinden biriyle sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Ürünün bedelini peşin olarak ödemiş olmama rağmen bu şekilde uzun süre mağdur edilmem kabul edilemez.

Talebim doğrultusunda hızlı ve kalıcı bir çözüm üretilmemesi halinde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.