Doğtaş Costa Koltuk Takımında Yaşanan Sorunlar Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Haziran 2023'te Doğtaş mağazasından aldığım Costa koltuk takımlarımda, yaklaşık 1,5 sene sonra belirgin şekilde tüylenme, otururken çökme ve koltuk üstünde hareket ederken sesler çıkmaya başladı. Ayrıca koltukların kumaşında esneklikle beraber potluklar oluşmaya başladı. Şikayetlerimizi müşteri hizmetlerine 04.02.2025 tarihinde ilettik. Akabinde, 20.02.2025 tarihinde bize randevu oluşturulduğuna dair mesaj geldi; ancak randevu tarihinde ne arayan oldu ne de gelen giden. Sonrasında da hiç kimse benimle iletişime geçmedi. Mayıs ayı itibarıyla tekrar aynı şikayetlerle müşteri hizmetlerini aradım, yeni randevu oluşturacaklarını söylediler. Servisin en kısa sürede iletişime geçeceğini ifade edip kapattılar. 3 gün geçmesine rağmen yine aynı şekilde ne bir randevu için arayan oldu ne de mesaj geldi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, o gün randevu kaydımın olduğunu görüntülediklerini belirttiler; ancak randevu ile ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Gün içinde adresime gelinebileceği, ancak bir saat belirtemediklerini ifade ettiler. Ben de işte olmam dolayısıyla teknik servisin gelmeden önce mutlaka benimle iletişime geçmesini istediğimi belirttim. Gün içinde teknik servis beni aradı, 15 dakika içinde adreste olacaklarını, müsait değilsek başka müşteriye geçmeleri gerektiğini belirtti. Önceden bilgilendirilmediğim halde o randevu saatinde müsait değildim gibi bir muamelede bulundular. Yarım saat içinde müsaitlik durumumuz olabileceğini belirtmeme rağmen, kendi belirttiği zaman dilimi dışında gelemeyeceğini söyleyerek bizi zor duruma düşürdüler. 3 aydır beklediğimiz için kendim evde olmama rağmen teknik servisi kabul ettik, incelemelerini yapıp çıktılar. 1 gün sonrasında müşteri hizmetleri, koltukların kumaşının değişimine karar verildiğini, 3 gün içinde bir Doğtaş mağazasına gidip kumaş seçmemiz gerektiğini iletti. Koltuklarla ilgili yaşadığımız problemler somut bir şekilde ortadayken, bu kadar sürenin sonunda çözüm olarak sundukları seçenek çok yetersiz ve firma duruşuna yakışmamıştır. Koltukların atölye ortamına gidip bu işlem süresince bir Doğtaş mağazasında konaklatmayı düşünüyorlar galiba. Fabrikadan orijinal haliyle çıkan bir ürünün kumaşının sökülüp tekrar kumaş yapılması ne kadar sağlıklı bir işlem? Diğer tüm ürünlerimi de Doğtaş mağazalarından severek almıştım; ancak bu müşteri hizmetleri yaklaşımından ötürü bir daha asla alışveriş yapmayacağım. Ürünlerimin bire bir aynısı ile değiştirilmesi veya ücret iadesi yapılana kadar gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağım.