Ayıplı Koltuk Takımı Değişim Sözünün Tutulmaması Ve Uzun Süreli Oyalama

Mayıs 2025 sonunda Tekirdağ Çorlu Doğtaş mağazasından bir koltuk takımı satın aldık. Kurulum sırasında 4’lü koltuğun bir yarısının yaklaşık üç parmak önde olduğu açıkça görüldü ve durumu hemen kurulum ekibine ilettik. Koltuk, tamir edilmek üzere evimizden alındı ancak hiçbir işlem yapılmadan tekrar geri getirildi.

Bunun üzerine bize, “değişim yapalım, çağrı merkezini arayın, size verilecek numarayı bize iletin, süreç başlayacak” denildi. Söylenenleri eksiksiz yerine getirdik ve koltuğun değişime gireceğini düşünerek beklemeye başladık. Aradan iki ay geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Durumu sormak için çağrı merkezini tekrar aradığımızda, hiçbir işlem yapılmadığını ve servis kaydının kapatıldığını öğrendik.

Bu kez yeniden servis talebi oluşturduk. Gelen ekip koltuğun iskeletinin yeniden üretileceğini, yaklaşık bir ay süre gerektiğini söyledi. Ancak üzerinden bir buçuk ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine çağrı merkezini tekrar aradık, “bilgimiz yok, sizi arayacağız” denildi ve yine beklemeye devam ettik.

Ayıplı ürün teslim edildiği halde aylar süren bir oyalama süreciyle karşı karşıya kaldık. Verilen değişim sözü tutulmadı, açılan kayıtların kapatılması ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur edildik ve hâlâ kalıcı bir çözüm sunulmadı. Ürünün ivedilikle değiştirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Son olarak, çağrı merkezini en son aradığımız görüşme için verilen servis talebi numarası 2017450250’dir.