Ayıplı Berjerlerin Değişimi Ve Servis Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

05.07.2025 tarihinde Doğtaş Mobilya İzmir Yolu şubesinden Hilda model koltuk takımı satın aldım, ürün 30.08.2025 tarihinde teslim edildi. Teslimat sırasında iki adet berjerin ayıplı olduğu tespit edildi ve eve teslim eden ekip bu konuda servis kaydı açtı. İyi niyet göstererek tamir için servise yönlendirilmesini kabul ettik.

Sonrasında 19.09.2025, 08.10.2025, 23.10.2025 ve 27.10.2025 tarihlerinde WhatsApp üzerinden tarafımızla iletişime geçilerek her seferinde berjerlerin tamiri için o tarihlerde gelineceği taahhüt edildi, ancak hiçbirinde gelen olmadı. İlk iki tarihte, yine aynı kanaldan gün ayarlamak için yazılı ve sesli mesajlar göndermemize rağmen geri dönüş yapılmadı ve belirtilen günlerde servis gelmedi. Son iki tarihte ise doğrudan randevu verilen günlerde kimse gelmedi.

Bu süreçte firmanın müşteri hizmetlerini defalarca aradık ancak bir türlü kalıcı bir çözüm üretilmedi. 19.11.2025 tarihinde firma tarafından tekrar arandık, 21.11.2025 tarihi için servis kaydı oluşturulduğu ve gün içinde saat bilgisinin verileceği söylendi, fakat yine aranmadık. 21.11.2025’te gelen servis ekibi ise sadece tespit için geldiklerini, çözüm için başka bir süreç gerektiğini belirtti ve yaklaşık üç aydır bu sorun hâlâ çözülmedi.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ayıplı olan iki adet berjerin ayıpsız yenileriyle bir an önce değiştirilmesini talep ediyorum.