Teslimat Gecikmesi, Kusurlu Ürün ve Güven Sorunu: Doğtaş Mobilya İle Yaşadığım Olumsuz Deneyim

17 Kasım 2024 tarihinde Doğtaş Mobilya Sultangazi şubesinden nita model 2 adet 3’lü ve 2 adet berjer koltuk takımı satın aldım. Satın alma sırasında 45 gün olarak belirtilen teslim süresi aşıldı ve ürünlerimi ancak 30 Ocak 2025 tarihinde, büyük uğraşlar sonucu teslim alabildim.

Teslimat sonrası, ürünlerde birçok kusur tespit ettim: dikiş hataları, kumaş potlaşmaları ve renk uyumsuzlukları vardı. Servis ekibi gelip inceleme yaptı ve beni haklı bularak 1 adet 3’lü koltuk ve 2 adet berjerin değişimini sağladı. Ancak gelen yeni ürünlerde de farklı kusurlar ortaya çıktı. Bu defa tekrar şikayet oluşturduğumda, incelemeye gelen ekip sözlü olarak beni haklı buldu ve geldiklerine dair imza istedi. Daha sonra imzaladığım kağıda, ürünlerin kusurlu olmadığına dair beyan yazılıp altına da benim imzam varmış gibi gösterilerek şikayetim reddedildi. Bu etik dışı davranış sonrası Doğtaş ile uzlaşamayacağımı anladım.

Tüm bu süreçlerin ardından mayıs 2025’te Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 25 Temmuz 2025 tarihinde 062620250002240 numaralı kararla haklı bulundum. Karara göre ücret iadesi yapılması gerekiyor. Doğtaş ile iletişime geçtiğimde, önce mobilyaların alınacağını, ardından ücret iadesinin yapılacağını söylediler. Daha önce yaşadığım mağduriyetler ve güven kaybı nedeniyle bu teklifi reddettim ve önce ücret iadesi yapılmasını talep ettim. Ancak Doğtaş başka bir çözüm sunmadı ve sürecin bu şekilde ilerleyeceğini belirtti.

Yaşadığım tüm bu mağduriyetler nedeniyle Doğtaş Mobilya’ya kesinlikle güvenmiyorum.  Doğtaş’tan beklentim, Hakem Heyeti kararına uygun olarak ücretimin derhal iade edilmesi ve ardından koltukların teslim alınmasıdır.