to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Koltuk Takımında Teslimat Ve Çözüm Gecikmesi Mağduriyeti
28 Mart 2025 tarihinde Bandırma Doğtaş şubesinden Milena model koltuk takımı satın aldım. Ürünler ilk teslim edildiğinde iki adet tekli berjerde kumaş hatası vardı, ayrıca üçlü koltukta montaj hatası nedeniyle sırtlık kısmı çapraz duruyordu. 18 Haziran’da evimize gelen teknik servis, üçlü koltuğun değişimi yapılacağını belirtti ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen üçlü koltukta hiçbir işlem yapılmadı ve hala aynı şekilde evimizde duruyor. Tekli berjerler ise Haziran ayının son haftasında evden alındı fakat bugüne kadar tarafımıza teslim edilmedi.
Bu süreçte müşteri numaram 17713834 ile ortalama haftada 3 kez Doğtaş müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, her defasında “teknik servis tarafından dönüş sağlanacak” cevabını aldım fakat herhangi bir çözüm üretilmedi. Ürünlerim hala garanti kapsamında ve fabrikadan kaynaklı hatalar mevcut. Yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve teslim edilmeyen mobilyalarımızın arızalarının giderilerek sağlam şekilde tarafımıza teslim edilmesini talep ediyorum.
Doğtaş tarafından 15 Ağustos cuma günü arandım süreç tarafımızca takipte denilmesine rağmen, hala herhangi bir gelişme yaşanmamış olup, çağrı merkezinin teknik servis birini aradığım zaman sadece talep girişi yapılmaktan başka işlem yapılmıyor. 28 martta başlayan Doğtaş'a müşteri olma sürecim bana sıkıntıdan başka bir şey yaratmadı. Bir daha asla Doğtaş'tan alışveriş yapmayacağım.
11.09.2025 tarihinde Doğtaş yetkili servisi evime geldi. Berjerlerden bir tanesi tarafıma teslim edildi. Diğer berjer yanlış renkle montaj yapıldığı için tarafıma teslim edilmedi. Hasarlı olan üçlü koltuğun parçası yanlış renkte üretildiği için montajı yapılmadı. Gelen yetkili servis görevlileri kalan ürünlerin ne zaman teslimatının yapılacağını bilemiyoruz şeklinde cevapladı.
20.10.2025 tarihinde evime yetkili servis geldi. Üç koltuk için kol değişimi yapıldı. Ancak berjer paketi açıldığında kolu yırtık çıktı. Daha önce de ilk teslimatta kolu yırtık olduğu için bizden alınan berjerin kayıp olduğu söylendi. Şimdi de bulunan berjer tarafımıza tekrardan yırtık şekilde teslim edildi.
