to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Alen Baba Koltuğunun Ayak Mekanizması Sorunu Ve Değişim İsteği
Doğtaş İzmir Çiğli İçkale bilişim dağıtım iletişim ve telekomünikasyon turizm inşaat ithalat ihracat anonim şirketi mağazasından 20 Temmuz 2025 tarihinde satın aldığım ve 21 Eylül 2025 tarihinde teslim edilen Doğtaş Alen Baba koltuğunun açılan ayak kısmındaki metal mekanizma, koltuğun sol ayağına sürtünerek döşemeyi yırtıyor. Ürünü normal kullanımda olmaması gereken bu şekilde bir mekanik hata ve kumaş deformasyonu ile kullanamaz hâle geldim. Mağazadan tarafıma ayıplı ürün gönderildiğini düşünüyorum.
13 Ekim 2025 ve 21 Ekim 2025 tarihleri de dahil olmak üzere birkaç kez arıza kaydı oluşturdum. Bu süreçte iki kez servis personeli eve geldi, koltuk bir defa atölyeye götürüldü ve onarıldığı söylenerek geri getirildi. Ancak koltukta hiçbir işlem yapılmadığını gördüğüm için ürünü teslim almadım ve sorunum hâlâ devam ediyor.
Üründe bariz bir mekanizma ve döşeme sorunu olmasına rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemesi nedeniyle artık tamir değil, ürünün değişimini talep ediyorum. Sorunumun daha fazla uzatılmadan, ayıplı ürünümün yenisiyle değiştirilerek çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Sonuca ulaşmamış bir mağduriyet
Servise alınan koltuk hâlâ gelmedi, müşteri hizmetleri sadece yeni alışveriş yapmamı öneriyor, marka ise süreç hakkında bilgi vermekten kaçınıyor ve ilgisiz davranıyor.
